2022年3月新冠疫情再次擾亂了常州的和諧與平靜，隨著確診陽性和無癥狀感染者的人數(shù)增多，市新冠肺炎疫情防控指揮部兩次發(fā)布“三天兩檢”區(qū)域全員篩查檢測(cè)。偌大的城市，只見外賣小哥在其間中穿梭，穿著白藍(lán)相間防護(hù)服的志愿者們駐守各個(gè)街道社區(qū)，緊急運(yùn)輸防疫、基本生活用品等物資的運(yùn)輸車輛來來往往……
在這段溫暖與艱苦交織的時(shí)光，共青團(tuán)員也用自己的方式展現(xiàn)他們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。根據(jù)疫情防控工作需要，工行常州天寧支行營業(yè)室團(tuán)員青年堅(jiān)守崗位，在做好自我防護(hù)的同時(shí)，為客戶的基本業(yè)務(wù)需求做好服務(wù)工作，保障基本金融服務(wù)有序進(jìn)行。
有效防疫，行動(dòng)暖心。青年員工首先進(jìn)行了疫情期間顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)防控的相關(guān)培訓(xùn)。他們對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶分別進(jìn)行“雙碼查看”（場所碼、行程碼），體溫測(cè)量，對(duì)未佩戴口罩的客戶及時(shí)提供口罩服務(wù)。特別是針對(duì)一些對(duì)智能手機(jī)操作不熟練和沒有智能手機(jī)的老年客戶提供更為細(xì)致的服務(wù)，青年員工幫助他們一步步地點(diǎn)擊屏幕軟件或者專門提供具體的個(gè)人信息登記服務(wù)。在對(duì)客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證后，青年員工及時(shí)進(jìn)行口罩佩戴提醒工作，讓客戶做好自我防護(hù)。
云端指導(dǎo)，解憂化難。由于封控期間，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)全部暫停，許多客戶的業(yè)務(wù)受到阻滯。為及時(shí)解決部分客戶的資金流通等正常業(yè)務(wù)的進(jìn)行，在合規(guī)的情況下，青年員工充分利用微信、電話等電子網(wǎng)絡(luò)手段，指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、電子渠道辦理業(yè)務(wù)，減少客戶外出感染風(fēng)險(xiǎn)。新時(shí)代，新科技，云端服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在青年員工的實(shí)戰(zhàn)操作下得到了充分體現(xiàn)。青年員工與時(shí)代并進(jìn)，及時(shí)在線上做好客戶的疑問解答，體現(xiàn)了金融從業(yè)人員的專業(yè)水準(zhǔn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
行內(nèi)協(xié)助，齊心并行。因?yàn)楸环饪卦谛^(qū)的同事無法第一時(shí)間解決單位客戶所需，為避免造成業(yè)務(wù)擱置，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的其他同事主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，幫助被封控同事完成緊急業(yè)務(wù)。被封控的青年員工也充分利用手頭設(shè)備和資料在家辦公，做好協(xié)助工作。兩者相互合作，配合默契，高效率的完成了客戶需求。
在這特殊時(shí)期，工行常州天寧支行全體青年員工時(shí)刻秉持“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”的使命感，守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，保障金融服務(wù)有序開展，為抗擊新冠疫情貢獻(xiàn)了青年力量。
