工行保定徐水支行暖心服務打造“人民滿意銀行”

  在疫情防控的特殊時期，工行保定徐水支行牢牢堅守“人民金融”底色，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，優(yōu)先嘗試跨地區(qū)辦理業(yè)務，解客戶困惑，用“工行服務”溫暖千萬家。

  某天，一位三十多歲的客戶來到工行保定徐水支行代老人辦理取現(xiàn)業(yè)務，經(jīng)詢問得知，家里老人退休，工資存折為異地非實名代發(fā)工資賬戶，已丟失且忘記密碼�；�于上述條件限制，該網(wǎng)點當下無法調(diào)閱資料核實介質(zhì)持有人身份信息，不能完成補輸實名。按照以往辦理流程，客戶需返回開戶網(wǎng)點進行業(yè)務辦理最為便捷，但考慮到疫情形勢嚴峻，老人出遠門不方便，返回開戶地具有很大困難，該行網(wǎng)點負責人通過異地核實、本地處理幫助客戶解決問題。該行負責人與上級行相關部門進行聯(lián)系溝通，上級行專業(yè)部門在為網(wǎng)點提供業(yè)務流程指導的同時迅速與邯鄲分行溝通，調(diào)取客戶原始開戶資料。經(jīng)過兩市級分行的接洽、溝通，最終將所需資料傳送到網(wǎng)點郵箱。該行第一時間聯(lián)系客戶，老人在孩子的帶領下前往網(wǎng)點，網(wǎng)點為其開通綠色通道，順利完成辦理業(yè)務，受到老人和家屬一致好評。