服務(wù)質(zhì)量是銀行賴以生存的基礎(chǔ)，卓越的服務(wù)品質(zhì)是銀行最核心的競爭力之一，是影響支行經(jīng)營發(fā)展的重要因素。為扭轉(zhuǎn)淮安楚州支行文明服務(wù)考核排名落后的局面，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，為支行的高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動能�；窗渤葜惺冀K堅持以“客戶為中心”，將持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量作為最基礎(chǔ)常態(tài)的工作內(nèi)容，從四月份開始在全轄開展“網(wǎng)點文明服務(wù)質(zhì)量和安全保衛(wèi)制度執(zhí)行情況檢查整治活動”。
一是加強專項現(xiàn)場檢查。支行由行長室及綜合管理部相關(guān)人員組成檢查小組，不定期隨機對各網(wǎng)點開展服務(wù)管理、安全保衛(wèi)、疫情防疫等情況的檢查督導(dǎo)，查出問題現(xiàn)場查找原因，給出解決路徑，規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改到位。
二是重視非現(xiàn)場檢查。支行渠道專業(yè)管理服務(wù)及安全保衛(wèi)人員通過遠(yuǎn)程監(jiān)控錄像，不定期對各網(wǎng)點的疫情防疫情況、網(wǎng)點消殺情況、服務(wù)管理情況、網(wǎng)點晨會開展情況、安全保衛(wèi)情況等進(jìn)行檢查，形成檢查報告并通知網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。
三是強化互查監(jiān)管。支行組織網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場互查工作后形成檢查報告，并由非現(xiàn)場檢查（核查）人員對互查人員提交的檢查報告進(jìn)行非現(xiàn)場核查。如互查人員未發(fā)現(xiàn)問題，而核查人員非現(xiàn)場檢查有問題，將對互查人員和被查網(wǎng)點責(zé)任人一并處罰。
四是嚴(yán)格執(zhí)行處罰標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)違規(guī)問題的嚴(yán)重性，支行服務(wù)辦集體研究決定處罰標(biāo)準(zhǔn)，形成“違規(guī)事實處罰通知書”下發(fā)網(wǎng)點和個人，嚴(yán)格執(zhí)行“有通報有處罰”，在全行樹立嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律，端正員工服務(wù)態(tài)度，從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)考核落后的局面。
下一步，淮安楚州支行將通過各類服務(wù)檢查監(jiān)督，不斷提升全轄各網(wǎng)點對服務(wù)工作的重視度，將服務(wù)工作常態(tài)化、基礎(chǔ)化，做到“以客戶為中心，想客戶所想”，重點將服務(wù)意識融入到日常營銷工作當(dāng)中，為支行創(chuàng)造最大最多的效益。
