近日，工行廊坊解放支行從“服務(wù)禮儀、窗口管理、分流引導(dǎo)、廳堂服務(wù)、機(jī)具使用"五方面入手，努力保持高質(zhì)量的服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
一、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀到位。通過(guò)服務(wù)演練和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好對(duì)各類(lèi)不規(guī)范服務(wù)行為的自查自糾，確保員工在業(yè)務(wù)受理各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)保持高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范操作。
二、窗口管理到位�？茖W(xué)合理制定高低峰排班表，落實(shí)高峰期對(duì)外服務(wù)窗口充足。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)點(diǎn)柜口業(yè)務(wù)辦理情況，因地制宜優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)高低柜和窗口的設(shè)置，降低客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間。
三、廳堂服務(wù)到位。明確大堂經(jīng)理A、B崗，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間大堂經(jīng)理無(wú)縫銜接，并通過(guò)彈性工作安排，及時(shí)充實(shí)大堂人員的力量。
四、分流引導(dǎo)到位。在網(wǎng)點(diǎn)懸掛客戶(hù)流量高峰示意圖，指引客戶(hù)錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)和進(jìn)行自助服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)在排隊(duì)期間瀏覽金融產(chǎn)品等，將等候時(shí)間轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)時(shí)間。
五、機(jī)具使用到位。充分發(fā)揮網(wǎng)銀演示機(jī)、自助回單打印機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等新一代智能機(jī)具作用，確�？蛻�(hù)體驗(yàn)到更便捷高效的自助服務(wù)，借力智能終端支持，提高效率，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
