近日，工行長(zhǎng)治清華支行接到一位客戶請(qǐng)求上門為其工人辦理代發(fā)工資卡的申請(qǐng)，針對(duì)目前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率情況，清華支行行長(zhǎng)認(rèn)真分析情況，研判當(dāng)前服務(wù)趨勢(shì)，及時(shí)成立了以行長(zhǎng)為第一責(zé)任人的疫情應(yīng)急小組，開展為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)民生發(fā)展的上門服務(wù)工作。
疫情防控準(zhǔn)備。為做好人員接觸安全，支行安排專人與企業(yè)方負(fù)責(zé)人先行微信聯(lián)系，兩方互相將人員信息進(jìn)行交換，提供人員的健康碼與行程碼，確保無(wú)密接等人員信息。
人員設(shè)備組織。申請(qǐng)外派便攜式智能終端，使用消毒工具對(duì)機(jī)具進(jìn)行了全方位消殺，并對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了優(yōu)化，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立疫情應(yīng)急小組。
業(yè)務(wù)辦理組織。支行前往企業(yè)辦理借記卡時(shí)，采用了包干分段式流程化作業(yè)。一人采集客戶信息指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)資料，一人辦卡受理，一人指導(dǎo)客戶下載安裝使用我行手機(jī)銀行 ，一人提供金融綜合資詢解答。
本次為企業(yè)上門服務(wù)，受到客戶高度好評(píng)，認(rèn)為我行在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻在如此創(chuàng)新金融服務(wù)，體現(xiàn)了工行是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的社會(huì)形象。
