建行湖州安吉支行提高服務(wù)水準(zhǔn) 提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

  近年來(lái)，建行湖州安吉支行不斷加強(qiáng)青年員工特別是剛進(jìn)行青年員工的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)操作、服務(wù)理念的教育，提升青年員工的素質(zhì)、技能和拼搏精神，為建行事業(yè)的發(fā)展添光增彩。

  該行不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)點(diǎn)，經(jīng)常組織青年員工在班后期間對(duì)新業(yè)務(wù)、新服務(wù)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并把服務(wù)典型案例、服務(wù)情況通報(bào)進(jìn)行認(rèn)真剖析，研究如何提高辦事效率，改正服務(wù)流程，使客戶減少等候時(shí)間。同時(shí)，不斷讓青年員工在學(xué)習(xí)中推廣經(jīng)驗(yàn)、糾正偏差。做到“比有標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有對(duì)象”。使“比學(xué)趕超”蔚然成風(fēng)，并探討和解決服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題，以滿足客戶多元化需求。在健全服務(wù)功能上，積極為客戶提供一站式、全方位的服務(wù)，以提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

  在此基礎(chǔ)上，該行建立完善“人人關(guān)心服務(wù)、人人支持服務(wù)、人人履職服務(wù)”的大聯(lián)動(dòng)服務(wù)管理與考核機(jī)制。通過(guò)注重服務(wù)細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)流程、認(rèn)真查漏補(bǔ)缺、嚴(yán)格服務(wù)制度、用活用好服務(wù)杠桿等，全力構(gòu)建溫馨和諧的良好服務(wù)格局。圍繞青年員工營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、集體貢獻(xiàn)、個(gè)人發(fā)展五個(gè)主題，建立網(wǎng)點(diǎn)精神表?yè)P(yáng)卡，每周向表現(xiàn)優(yōu)秀的青年員工頒發(fā)表?yè)P(yáng)卡，并獲得相應(yīng)積分，獎(jiǎng)勵(lì)成功典型，示范積極向上行為。通過(guò)啟施積分制管理、網(wǎng)點(diǎn)外拓、掃街活動(dòng)、青年員工PK賽等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)青年員工的閃光點(diǎn)，激發(fā)青年員工潛能及服務(wù)客戶，為建行爭(zhēng)光的自豪感，從而使“尊重、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、卓越”的網(wǎng)點(diǎn)精神在建行得到不斷增強(qiáng)和有效體現(xiàn)。形成了“目標(biāo)同向、工作同心、活力進(jìn)取”的良好氛圍，極力地提升了建行在當(dāng)?shù)氐姆��?wù)水平和品牌形象。