工行淮安盱眙新華支行特事特辦上門服務(wù)獲好評

  一直以來，淮安盱眙新華支行堅持急人之所急，始終把客戶放在第一位，從客戶角度出發(fā)做好金融服務(wù)，切實(shí)打造“有溫度”的銀行。

  4月12日下午，一位青年男性客戶匆匆來到淮安盱眙新華支行咨詢求助，稱自己父親因在工行批量開立用于發(fā)放退休金的借記卡需要啟用，老人家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離城區(qū)較遠(yuǎn)，且中風(fēng)癱瘓在床，雖有意識但沒法親自來網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，安撫客戶情緒，本著“不推諉，不拒絕，特事特辦”的服務(wù)原則，提出可以上門核實(shí)情況。

  該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間與上級專業(yè)部門溝通確認(rèn)后，兩位工作人員上門及時為老人辦理情況核實(shí)。上門服務(wù)人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在確認(rèn)持卡人身份以及意愿后耐心指導(dǎo)客戶父親授權(quán)辦理銀行卡代理啟用業(yè)務(wù)。在核實(shí)過程中，老人道出自己與家人是從周圍鄰居口中聽聞新華支行的員工為人熱忱、服務(wù)熱情，便慕名前來求助�；鼐W(wǎng)點(diǎn)后，工作人員迅速為客戶辦理借記卡啟用業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)成功辦理后，老人及其家人對該網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。

  工行淮安盱眙新華支行地處城區(qū)中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有口皆碑，獲得不少個人客戶認(rèn)可并選擇該網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)�；窗岔祉粜氯A支行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，致力于使業(yè)務(wù)流程合理化、人性化，提供“有溫度”的金融服務(wù)，讓客戶感到溫暖、便捷，真正讓客戶感受到工商銀行是“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。