工行唐山樂亭支行加強基礎管理提升服務品質

  近年來，工行唐山樂亭支行始終加強網點基礎建設和服務管理，從人員配置、勞動組合、組織管理、考核激勵等方面不斷改進，網點綜合競爭能力，業(yè)務發(fā)展能力進一步得到加強。

  該行對轄內客服經理進行全方位培訓學習，重點強化各崗位業(yè)務知識、風險防控要點和操作流程等，強化客服經理通崗能力的提升。優(yōu)中選優(yōu)將責任心強、風險防控意識敏銳、營銷能力突出的員工調任客服經理，人員交流常態(tài)化，積極打造“全能型”的客服經理隊伍，使各網點服務效能得到顯著提升。通過調整勞動組合、增加彈性窗口和大堂經理疏導等措施,合理進行分流，切實提高了網點的服務效率。該行要求大堂經理第一時間了解客戶的需求，及時指導客戶做好接受業(yè)務前的準備工作，顯著緩解了客戶排隊時間長的問題。主動引導分流客戶時，強化對自助機具和線上業(yè)務的處理。以打造“兩微一拓”營銷氛圍作為推動抓手，把營銷氛圍落實到日常工作中。除了春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)假日的主題氛圍打造外，隨時根據(jù)新產品、新業(yè)務指標打造營銷觸點，提高產品知名度。定期外拓舉辦“微沙龍”活動，與客戶良性互動，維護客戶，聯(lián)系客情的同時，為客戶推介適宜產品，客戶體驗持續(xù)提升。