新年伊始，淮安盱眙支行高舉“以客戶為中心”的服務(wù)旗幟不動搖，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，在日常工作中堅持做到想客戶之所想，主動為客戶解憂排難，客戶滿意度大幅提升。
隨著旺季營銷活動的開展，該行將服務(wù)觸角延伸到機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過設(shè)立宣傳臺、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁及播放宣傳音頻等方式，現(xiàn)場為廣大市民講解消費者維權(quán)、反電信詐騙、防范非法集資等金融知識，提高公眾的風(fēng)險意識和權(quán)益保護(hù)意識。并利用春節(jié)前后黃金時機(jī)，開展送“福字”、送“春聯(lián)”宣傳活動，舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會，積極宣傳工行各項新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，向廣大客戶宣傳工行各項優(yōu)勢理財產(chǎn)品和資金結(jié)算、企業(yè)網(wǎng)銀、資金托管等配套服務(wù)，努力打造人民滿意銀行。
“授之以魚”不如“授之以漁”，該行從引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行入手，對不熟悉操作流程的客戶實行“特別輔導(dǎo)”， 手把手地向客戶傳授手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作知識，讓他們體會到工行先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺的使用帶來的便利，并詢問在使用中所遇到的問題，及時進(jìn)行耐心詳細(xì)的解答，協(xié)助客戶解決網(wǎng)銀疑難問題，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀辦理各項新興業(yè)務(wù)，提高動戶率。并積極上門對企業(yè)財務(wù)人員進(jìn)行面對面輔導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作，宣傳講解工行各項金融產(chǎn)品和財務(wù)管理知識，幫助企業(yè)建立規(guī)范的財務(wù)制度并提供全方位金融服務(wù)，幫助客戶解決遇到的各類金融難題，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力其健康快速發(fā)展。
為進(jìn)一步增強客戶滿意度，該行從提高業(yè)務(wù)辦理速度入手，積極推行“首問負(fù)責(zé)制”與“限時辦理制”服務(wù)，強化崗位練兵，增開彈性窗口，推廣網(wǎng)上銀行，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提高業(yè)務(wù)分流率，減少客戶等待時間，客戶體驗明顯改善。同時從小事、難事、雜事做起，急客戶之所急，完善網(wǎng)點盲人通道、輪椅、便民箱、綠色通道等設(shè)施配備，主動上門為病重客戶、殘障人士、老年客戶等特殊客戶服務(wù)，解決必須由本人親自辦理的密碼解鎖、掛失和重置業(yè)務(wù)需求，以實際行動為老、弱、病、殘、孕等特殊客戶群體排憂解難，以實際行動踐行“您身邊的銀行”。
