人民中路支行黨支部緊緊圍繞“為群眾辦實事”主題，以公私聯(lián)動、優(yōu)化流程為“小切口”，采取“加減乘除”工作法，用心、用情解決客戶的“大需求”，讓黨旗在“三湘大地”交相輝映、高高飄揚。
優(yōu)化服務做“加法”
2020年上半年，人民中路支行在對公客戶走訪過程中，了解到一個文物保護公司的流動資金貸款需求，該行迅速制定方案并與企業(yè)法人廖總進行密切對接，著力解決客戶資金周轉(zhuǎn)問題。
授信業(yè)務介入，公私聯(lián)動跟進營銷。該行順利為企業(yè)解決融資問題后，趁熱打鐵及時跟進營銷法人個人業(yè)務。公司客戶經(jīng)理與營銷主管一起上門該企業(yè)，向廖總詳細介紹各類業(yè)務，重點講解建設銀行私人銀行權益�？蛻羰指兄x該行對公司的信貸支持，當即表示將個人名下的490萬他行資金存入該行。經(jīng)過公司客戶經(jīng)理和營銷主管長達一年的跟蹤營銷，憑借該行的優(yōu)質(zhì)服務，最終贏得客戶信任，成為該行私人銀行客戶。當前，廖總在該行資金達2600多萬，并辦理了家族信托。
簡化流程做“減法”
人民中路支行對公先行，聯(lián)動個金條線共同上門推薦“湘家和”，積極了解客戶需求。多次走訪中，發(fā)現(xiàn)建筑設計院部分員工有信貸資金需求，同時對于醫(yī)�？ǖ牟樵�、使用有諸多疑惑。借此契機，人民中路支行統(tǒng)一部署，決定上門服務，簡化流程。
活動前期，對公營銷主管積極溝通高層，為此次活動爭取到良好的時機和場地，與對私營銷主管共同設計活動流程、產(chǎn)品宣傳、現(xiàn)場答疑�；顒赢斕�，“湘家和”貸款報名人員接近100人，現(xiàn)場為客戶展示便捷查詢醫(yī)保賬戶流程，解答客戶疑惑。人民中路支行細致貼心的服務贏得了建院職工的一致好評，為后期的“湘家和”營銷落地和后續(xù)服務建立了良好渠道。該行不僅滿足建筑設計院的信貸服務，更從公私聯(lián)動角度為該企業(yè)和員工提供全方位金融服務，從存款理財、個人信貸到ETC辦理等等。
加強協(xié)作做“乘法”
自 “五大行動”開展以來，人民中路支行黨支部緊跟省行、支行黨委的指揮棒，聞令而動，始終堅持站在金融服務的最前列，腳步為親，步步為營。攻堅小組多次驅(qū)車前往寧鄉(xiāng)，深入政府、園區(qū)、企業(yè)，第一時間掌握招商信息，做好源頭對接。
湖南歐標化妝品有限公司的信貸項目是該行“五大行動”中第一個落地的項目。在對公條線為企業(yè)提供1000萬流動資金貸款后，對私條線也在馬不停蹄的尋求合作可能性，對高管及員工的需求進行深入了解，精確對焦。通過走訪高層了解到該企業(yè)員工工資卡開戶行分散，不利于財務統(tǒng)一管理。針對客戶“痛點”人民中路支行立即組建公私聯(lián)動團隊，利用3天時間，驅(qū)車50多公里上門為企業(yè)員工辦理工資卡278張，并推廣了建行手機銀行，龍支付，建行生活，一元購等活動，為部分員工配置了信用卡，并介紹了信用卡的各項活動。一系列精準細致的服務讓客戶感受到了建行服務的優(yōu)勢。
統(tǒng)籌謀劃做“除法”
每一次成功營銷，都源于團隊協(xié)作與統(tǒng)籌謀劃。人民中路支行黨支部在支部書記于佳的帶領下，充分發(fā)揮公私聯(lián)動優(yōu)勢，努力營銷單位代發(fā)、醫(yī)�？ㄉ祥T發(fā)卡等工作中全力踐行新金融為民服務的初心使命，將最便捷的金融服務送到老百姓的“心坎上”。因受到疫情影響，到店客流不斷減少，常態(tài)產(chǎn)品數(shù)量逐步下滑，而每次外派小隊出去，必定帶著“喜人碩果”回來。一方面該行與客戶充分溝通維護，另一方面在每次外派前，負責人都要統(tǒng)籌謀劃：外派人員的效率、外派設備的穩(wěn)定、業(yè)務辦理的秩序等，確保外派見成效。
該行明確公私聯(lián)動綜合營銷的發(fā)展目標、工作機制、實施路徑等，全力推進“公帶私”和“私促公”等綜合聯(lián)動營銷一體化。對醫(yī)保參保單位開展重點營銷，有效增強金融服務綜合營銷能力。針對客戶不同的金融需求，該行“因客制宜”堅持“一戶一策”，提升營銷方案的針對性，解決了長期以來對公、對私條線各自“出戰(zhàn)”、業(yè)務覆蓋范圍窄、專業(yè)性不足的局限，切實提升了客戶的滿意度。
