日前，工行大同分行組織召開2022年一季度運行管理專業(yè)分析會。運行管理專業(yè)各部門認真總結(jié)一季度取得的成績，分析工作中的短板，科學運用總行提出的工作方法，找差距、查問題、理思路、定目標，積極安排部署下階段運行管理重點工作，著力解決運行管理專業(yè)條線員工想干、能干、會干、干好的問題，為打造“精品分行”貢獻力量。
堅持“牽頭抓、重協(xié)同、強優(yōu)勢、補短板”，加快革新轉(zhuǎn)型步伐，落實“八字”思路，全力推進網(wǎng)點競爭力提升各項重點措施有序開展。以優(yōu)化網(wǎng)點管理體系、推進網(wǎng)點隊伍建設、聚力專業(yè)品牌打造、筑牢風險管理基礎、強化保障減負賦能等“五大工程”為抓手，按照“牽頭統(tǒng)籌、條線主抓、條塊結(jié)合、以塊為主”原則，遵照部門責任清單，壓實各專業(yè)部門的主體責任，按季度召開網(wǎng)點競爭力工作分析會，按照“一部一行一任務”、“一行一冊一診斷”精準施策，聚力打造金牌旗艦店、助力打造優(yōu)質(zhì)綜合店，做好便利點的價值提升，實現(xiàn)網(wǎng)點市場競爭力、價值創(chuàng)造力、客戶服務力、風險控制力的協(xié)同提升。
堅持“主動防、智能控、重點查、全面管”，強化風險揭示和主動治理，“護航”業(yè)務運營行穩(wěn)致遠。一是深耕網(wǎng)點運營風險分級管理。以嚴防內(nèi)外部風險、保網(wǎng)點運營安全為目標，持續(xù)加強高風險網(wǎng)點的深層治理。對重點治理的高風險網(wǎng)點、評級結(jié)果下滑嚴重的網(wǎng)點，制定具體整改計劃和退出時限，確保全轄無高風險網(wǎng)點。二是嚴格單位結(jié)算賬戶管理。強化單位賬戶存續(xù)期管理，充分利用智能風控系統(tǒng)、智慧年檢系統(tǒng)，動態(tài)監(jiān)測客戶經(jīng)營狀態(tài)、證照有效期和重要信息的異常情況，及時采取與風險情況相匹配的管控措施。三是嚴格落實反洗錢機構(gòu)監(jiān)管要求。高度重視“偽現(xiàn)金”交易的風險防范，明確“偽現(xiàn)金”交易的界定，識別“偽現(xiàn)金”交易的特征，總結(jié)交易處理措施，要求員工在日常辦理業(yè)務中按照操作流程辦理業(yè)務，嚴格執(zhí)行審批管理，確保員工懂業(yè)務、善識別、能處理。四是強化重點領域和關鍵環(huán)節(jié)檢查。持續(xù)加強現(xiàn)金實物、賬務核算、業(yè)務連續(xù)性、業(yè)務運營現(xiàn)場管理、等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)檢查，不斷提升運行督導管理效能。
堅持“勤跟蹤、強培訓、重規(guī)范、穩(wěn)質(zhì)效”，深化集約運營體系改革，實現(xiàn)資源配置、運營效率、管理效能全面提升。一是提高業(yè)務集中處理效能。加大單位賬戶管理、單位賬戶客戶信息管理、個人客戶信息修改等復雜業(yè)務的培訓力度，針對指標薄弱網(wǎng)點的業(yè)務集中處理和遠程授權差別化輔導，點到點幫扶，實現(xiàn)跟蹤督導，規(guī)范開戶審查、盡職調(diào)查、預留印鑒等關鍵環(huán)節(jié)操作流程，全面提升業(yè)務集中處理效能。二是規(guī)范內(nèi)部賬戶管理和核算。重點加強內(nèi)部賬戶核算規(guī)范性和資金掛賬情況的日常管理。嚴格按照內(nèi)部賬戶核算規(guī)定使用內(nèi)部賬戶，不得隨意使用內(nèi)部賬戶進行資金過渡；要加大內(nèi)部賬戶核對管理，對重點內(nèi)部賬戶掛賬要做到清楚掛賬原因、清楚掛賬允許天數(shù)，清楚掛賬“應清盡清”處理原則。
堅持“溯本源、挖痛點、優(yōu)品牌、創(chuàng)價值”，以專項治理為契機，標本兼治，由表及里，夯實網(wǎng)點服務基礎管理，全力提升客戶服務滿意度。根據(jù)省分行網(wǎng)點服務品牌建設的工作要求，從規(guī)范基礎服務入手，確�！洞笸中芯W(wǎng)點服務品牌建設實施細則》和《大同分行服務管理獎懲辦法》落實到位，穩(wěn)步提升網(wǎng)點精益管理水平，樹立該行效率高、體驗佳、口碑好的“客戶滿意銀行”品牌形象，全面提升網(wǎng)點服務競爭力，助力廣大客戶和員工實現(xiàn)美好生活愿景。
堅持“強素質(zhì)、樹標桿、激活力、建梯隊”，持續(xù)鍛造規(guī)模適度、素質(zhì)過硬、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、梯隊合理的運營管理人才隊伍，厚植智慧運營人才基石。一是全面提升員工業(yè)務素質(zhì)。繼續(xù)完善各類人員考核辦法，加強分管行長、網(wǎng)點負責人、當班網(wǎng)點負責人、運行督導員履職情況分析，針對薄弱環(huán)節(jié)，查缺補漏，定向幫扶，切實增強運營隊伍風險把控能力。二是完善和落實崗位激勵機制。完善當班網(wǎng)點負責人、客服經(jīng)理兩支隊伍的考核和激勵機制。本著“公平、審慎“原則，分類完成全轄當班網(wǎng)點負責人和客服經(jīng)理的星級評定工作，推進評選結(jié)果與激勵政策的掛鉤落實,激發(fā)網(wǎng)點主體的活力與效能，促進人員業(yè)務素質(zhì)、崗位技能、服務能力不斷提升。三是繼續(xù)開展員工薪火相傳活動。進一步提升新入行員工專業(yè)技能，更好地發(fā)揮運營隊伍在新時期的履職、擔當、奉獻精神，繼續(xù)開展新員工拜師活動，切實為青年員工職業(yè)生涯“開好頭?起好步”打下堅實基礎，加快青年員工的儲備和培養(yǎng)，并以此為契機，打造出一支業(yè)務過硬、作風優(yōu)良，履職能力和責任心均強的運營隊伍，推動運營隊伍人才建設工作取得新突破、再上新臺階。
