為更好地提高員工的服務(wù)意識，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行長治上黨支行多措并舉狠抓落實(shí)，通過對照規(guī)范，找出差距，落實(shí)整改，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，力促服務(wù)工作再上新臺階。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立服務(wù)意識。該支行以每日的晨夕會為契機(jī)，以互講互學(xué)的形式組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度等內(nèi)容，提升員工學(xué)習(xí)的主觀能動性；更把服務(wù)規(guī)范作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每日晨會進(jìn)行柜員七步法演練，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)，后進(jìn)者在演練中提升自身服務(wù)水平，不斷教育強(qiáng)化員工的職業(yè)道德和服務(wù)意識。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力。該支行定期以周例會，現(xiàn)場實(shí)操等各類培訓(xùn)方式對網(wǎng)點(diǎn)營銷人員和客服人員開展培訓(xùn)，以服務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識為培訓(xùn)重點(diǎn)，切實(shí)提高員工的服務(wù)技巧和快速處理業(yè)務(wù)的能力，為廣大客戶提供滿意的金融服務(wù)。
三、加強(qiáng)管理，及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)形式。該支行通過線上線下等多渠道及時(shí)了解客戶在服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新方面的需求，針對性地采取改進(jìn)措施，在服務(wù)手段、服務(wù)方式上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，樹立服務(wù)緊跟客戶需求走的理念，用創(chuàng)新型服務(wù)贏得客戶好評。
該支行“求實(shí)、求變、求新”的工作作風(fēng)，極大拉進(jìn)了與客戶之間的感情，在鞏固了與老客戶的關(guān)系時(shí)，拓展了新客戶。該支行將以此為抓手，創(chuàng)新服務(wù)方式，給客戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（任婷）
