工行邢臺中興支行做好疫情防控期間企業(yè)及個人貸款金融服務(wù)

  面對突如其來的疫情，工行邢臺中興支行認(rèn)真貫徹疫情防控靜態(tài)管理規(guī)定要求，牢固樹立“防疫不松勁，服務(wù)不斷檔”的疫情防控思想，全力做好疫情防控期間企業(yè)及個人貸款金融服務(wù)。

  落實防控責(zé)任、確保業(yè)務(wù)正常開展。 為了不影響工作正常運營，該行提早安排，市場部專人留守，處理線下貸款審批業(yè)務(wù)。其他居家防疫的客戶經(jīng)理線上指導(dǎo)客戶辦理貸款提前還款、提款等業(yè)務(wù)，向客戶傳達(dá)最新信貸政策，確保疫情防控期間金融服務(wù)正常有序開展。

  加大線上宣傳力度，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。因疫情防控，客戶居家隔離，不能提供面對面金融服務(wù)，按照支行居家隔離營銷不停歇、線上服務(wù)不打烊的工作要求，客戶經(jīng)理積極加入網(wǎng)點不同客戶群，開展線上沙龍主題活動，對不同客戶群開展不同金融產(chǎn)品的推介，營銷線上普惠貸款、e抵快貸，對公理財，線上代發(fā)工資等產(chǎn)品，全方位滿足客戶金融需求。通過拓展渠道營銷獲客，粘客同時助力網(wǎng)點拓展對公業(yè)務(wù)。

  加強員工內(nèi)部培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。防疫期間組織員工線上培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，對工作中遇到的問題及注意事項進行交流溝通，告誡員工在思想上不要松懈，平時忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，工作有廣度，沒深度，要充分利用好時間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，不斷地更新知識，豐富自己的工作技能，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的金融服務(wù)。