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工行邢臺(tái)鋼北運(yùn)河支行特殊時(shí)期有情服務(wù)獲客戶贊揚(yáng)

時(shí)間:2022-04-28 14:46:01  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行邢臺(tái)分行  作者:李鵬

  4月24日,在邢臺(tái)市主城區(qū)疫情防控實(shí)施靜態(tài)管理的狀態(tài)下,工行邢臺(tái)鋼北運(yùn)河支行堅(jiān)持組織客服經(jīng)理進(jìn)行每日外呼工作,對(duì)到期理財(cái)產(chǎn)品和定期產(chǎn)品進(jìn)行線上轉(zhuǎn)存指導(dǎo)?蛻衾钅撤Q自己在他行存有30多萬活期,詢問工行是否有大額存單的額度,該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻向主管行長匯報(bào),并聯(lián)系分行相關(guān)部室申請(qǐng)額度,第一時(shí)間將額度釋放成功的消息告訴了客戶,可由于該客戶在手機(jī)銀行操作失誤存成了普通定期,客戶又丟失了支付工具,無法提前支取,這下可急壞了李大哥。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在添加客戶微信后,發(fā)現(xiàn)客戶是社區(qū)志愿者,便提出了邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)自助終端操作的提意,李大哥欣然接受,在網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,順利辦理了定期3年大額存單36萬,比普通3年定期多出1080元的利息,李大哥笑的合不攏嘴,贊嘆工行真是服務(wù)有擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮校∵一直說等疫情結(jié)束要請(qǐng)大家吃飯。

  近幾年疫情雖然對(duì)經(jīng)濟(jì)長期向好的大趨勢(shì)不產(chǎn)生顛覆性影響,但對(duì)金融系統(tǒng)的有序運(yùn)行帶來了不小的挑戰(zhàn),面對(duì)此次突如其來的靜態(tài)管理,該行快速投入到疫情防控的工作之中,力爭在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,一手抓防疫、一手抓服務(wù),牢記服務(wù)宗旨,踐行初心使命,多措并舉切實(shí)強(qiáng)化金融支持,為防疫抗疫工作筑牢金融生命線。

  疫情當(dāng)前,逆行而上,該行堅(jiān)持通過線上維護(hù)客戶,除了每日進(jìn)行外呼指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)外,還通過建立網(wǎng)點(diǎn)客戶微信群組織沙龍活動(dòng),講解熱門信用卡、信貸業(yè)務(wù)知識(shí)、酒文化發(fā)展歷史、瑜伽小課堂等豐富廣大客戶業(yè)余生活,全方位為客戶提供金融服務(wù)和非金融服務(wù),讓客戶足不出戶也能體驗(yàn)到工行有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品—服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好服務(wù)工作是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的根本需求。

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