“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”，一直以來都是郵儲銀行連云港市分行篤行不怠的服務(wù)理念，注重客戶體驗滿意度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，始終是該行運營發(fā)展的重要一環(huán)。疫情以來，該行積極響應(yīng)市委市政府號召，統(tǒng)籌部署，落實疫情防控各項舉措，保障金融服務(wù)不掉線、不斷檔的同時，聚焦居民群眾特殊金融業(yè)務(wù)需求，開展多元化、人性化暖心服務(wù)。
客戶王先生是郵儲銀行灌云縣支行營業(yè)部的“老朋友”了，每月發(fā)放退休金時，他總是早早來到網(wǎng)點，和該行工作人員拉拉家常。疫情期間，王先生患病臥床，無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，康復(fù)治療急需用錢，而定期存款單又遺失。掛失補發(fā)、代理取款，這些放在平時不算什么難事，但疫情期間區(qū)域管控、交通不便，導(dǎo)致易事變難。
“沒想到你們接電話了解后，真的來了，真是貼心又周到！”，王先生配偶錢女士對上門開展延伸服務(wù)的該行工作人員表示感謝。“客戶有困難、有需要，我們肯定得來”，話語簡單，可此次上門延伸服務(wù)的開展卻歷經(jīng)重重困難。
接錢女士詢問電話后，該網(wǎng)點支行長立即翻看相關(guān)制度規(guī)定，了解區(qū)域防疫政策，多方溝通，開辦通行證明。在準(zhǔn)備好前期手續(xù)后，考慮客戶家離網(wǎng)點較遠(yuǎn)，來回花費時間較長，為了不耽誤日間服務(wù)其他居民群眾，該網(wǎng)點支行長利用下班時間和兩名柜員驅(qū)車上門，開展延伸服務(wù)。填寫服務(wù)登記表、拍攝現(xiàn)場照片、出具監(jiān)護證明材料等，一系列手續(xù)辦理完畢，再驅(qū)車回家已是夜里十點。次日錢女士帶著相關(guān)資料前來網(wǎng)點，順利辦理補發(fā)取款業(yè)務(wù)，并再次感謝該行工作人員。
客戶肯定是前進(jìn)動力，助“老”所需方能做到服務(wù)“適老”。未來，郵儲銀行連云港市分行將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力為客戶提供更溫暖、更便捷的郵儲服務(wù)，以實際行動建設(shè)群眾滿意、認(rèn)可的暖心銀行！
