今年以來，工行大同分行依托三大平臺(tái)，不斷尋求營銷切入點(diǎn)，以大力推進(jìn)“工銀e支付”等互聯(lián)網(wǎng)金融營銷戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向，全力開展“工銀e支付”營銷活動(dòng)，著力打開“工銀e支付”業(yè)務(wù)營銷推介活動(dòng)提速新局面。
該行對(duì)大堂值班經(jīng)理和客戶經(jīng)理開展電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)突出產(chǎn)品功能、實(shí)際操作、營銷話術(shù)、組合營銷技巧的培訓(xùn)。進(jìn)一步細(xì)化完善績效考核方案，本著“誰營銷、誰受益”的原則，要求臨柜人員將每日營銷情況，指定專人每天中午進(jìn)行督導(dǎo)，于次日晨會(huì)通報(bào)每位員工營銷進(jìn)度，并由上日營銷明星介紹成功經(jīng)驗(yàn)，形成你追我趕，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好營銷環(huán)境。堅(jiān)持做到“營銷一戶、指導(dǎo)一戶、激活一戶”，并將各崗位人員指標(biāo)完成情況做為年終綜合考核和評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)之一，掀起了“人人參與營銷、主動(dòng)營銷”的熱潮。
充分利用網(wǎng)點(diǎn)展示平臺(tái)，引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶進(jìn)行體驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)捆綁率；營銷目標(biāo)鎖定在理財(cái)金客戶、第三方存管客戶、個(gè)貸客戶、白金卡、公務(wù)員卡客戶等，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理利用工行免費(fèi)WIFI幫助客戶注冊(cè)工銀e支付，幫助客戶下載融e購客戶端和手機(jī)銀行客戶端，并進(jìn)行首用輔導(dǎo)，確�？蛻粢院髸�(huì)使用手機(jī)銀行、工銀e支付和融e購；將客戶在柜面開通工銀信使轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀自助機(jī)上，通過注冊(cè)工銀e支付方式進(jìn)一步開通工銀信使。讓客戶親身體驗(yàn)，熟練操作，體會(huì)“工銀e支付”業(yè)務(wù)安全、方便、快捷等特點(diǎn)，消除客戶不安顧慮，全面了解并充分接受。
各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)開通個(gè)人網(wǎng)銀客戶，以及對(duì)到柜面更改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的客戶，可重點(diǎn)捆綁營銷e支付，著重介紹e支付注冊(cè)使用方便、支付便捷、應(yīng)用渠道廣和安全性高的優(yōu)勢和特點(diǎn)。該行不僅要做到為客戶開通e支付，也要使客戶通過使用感受到產(chǎn)品的優(yōu)越性，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣，提高客戶黏性。對(duì)于新注冊(cè)電子銀行的客戶，各網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)人員在指導(dǎo)客戶的過程中，要重點(diǎn)推介“工銀e支付”，積極引導(dǎo)客戶開通“工銀e支付”，所有新注冊(cè)客戶均要引導(dǎo)開通“工銀e支付”。對(duì)于存量客戶，要利用電子顯示屏加大宣傳力度，要安排專人進(jìn)行電話回訪、短信提示、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式引導(dǎo)客戶開通“工銀e支付”。
