為貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融知識(shí)宣傳教育普及工作，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，建行湖州德清乾元支行以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育周活動(dòng)為契機(jī)，開展“加強(qiáng)消保保護(hù)，提升金融服務(wù)”的金融小課堂活動(dòng)，致力于增強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的服務(wù)覆蓋及教育宣傳。
集中宣傳期間，支行利用LED 屏進(jìn)行全天滾動(dòng)宣傳，通過廳堂播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)等手段，向金融消費(fèi)者介紹本行便利化、多樣化金融服務(wù)及創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇、理性消費(fèi)，做到“有冊(cè)可依”，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
同時(shí)，德清乾元支行于醒目位置公示本行收費(fèi)政策及消費(fèi)者投訴方式、處理流程等事項(xiàng)，建立起一套科學(xué)有效的反饋處理工作臺(tái)賬，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受廣大金融消費(fèi)者的監(jiān)督。
在支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，中國(guó)建設(shè)銀行始終肩負(fù)著引導(dǎo)廣大消費(fèi)者弘揚(yáng)金融正能量的責(zé)任，德清乾元支行定期開展金融小課堂進(jìn)行金融知識(shí)宣講，傳遞財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等消保知識(shí)，針對(duì)不同人群金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，進(jìn)行分塊宣講，借助“銀齡學(xué)堂”平臺(tái)，關(guān)懷弱勢(shì)，知識(shí)反哺，致力于打破中老年客戶與智能產(chǎn)品間的壁壘，為中老年客戶提供有溫度的公共服務(wù)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入金融服務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)。
同時(shí)，德清乾元支行組織開展消保答題活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)大堂和周邊社區(qū)、商鋪，借助云工作室“全民造福季，消保常相伴”平合，參與消保知識(shí)學(xué)習(xí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)問題，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者自覺抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在金融服務(wù)環(huán)節(jié)可謂重中之重，德清乾元支行將繼續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及工作，幫助公眾樹牢風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，堅(jiān)持以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的順利持續(xù)開展，推動(dòng)金融知識(shí)普及工作的常態(tài)化發(fā)展，提升金融服務(wù)水平。
