根據(jù)《長(zhǎng)治分行打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作方案暨涉案賬戶“防”、“控”綜合治理考核辦法》，工行長(zhǎng)治屯留支行嚴(yán)格落實(shí)新開(kāi)個(gè)人結(jié)算賬戶回訪工作要求，按照新開(kāi)個(gè)人結(jié)算賬戶回訪流程對(duì)智能外呼非A類(lèi)賬戶進(jìn)行回訪。屯留支行高度重視，按時(shí)完成回訪、每批回訪率均達(dá)到100%，并且在回訪后對(duì)發(fā)現(xiàn)異常的賬戶立即做出管控。
高度重視，加強(qiáng)培訓(xùn)。屯留支行利用晨夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行回訪培訓(xùn)，并在微信工作群發(fā)送回訪話術(shù)、回訪流程，確�；卦L人員對(duì)回訪要求、程序標(biāo)準(zhǔn)等徹底掌握。安排專(zhuān)人回訪，由專(zhuān)人通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)PBMS系統(tǒng)按照回訪流程對(duì)D類(lèi)至G類(lèi)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)J類(lèi)“非本人”客戶進(jìn)行賬戶管控。
建立臺(tái)賬，及時(shí)管控。屯留支行切實(shí)落實(shí)新開(kāi)賬戶回訪的工作機(jī)制，對(duì)新開(kāi)賬戶開(kāi)展賬戶回訪，遵循“了解你的客戶”原則，按照《開(kāi)戶回訪工作要求》，了解賬戶使用情況，確認(rèn)客戶可聯(lián)系、賬戶為本人使用，并對(duì)回訪情況建立《開(kāi)戶回訪工作臺(tái)賬》，留存網(wǎng)點(diǎn)備查。對(duì)于多次撥打未接聽(tīng)或異�？蛻艏皶r(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行1737“只收不付”控制。
做好解釋?zhuān)嵘⻊?wù)。屯留支行要求網(wǎng)點(diǎn)員工參考話術(shù)做好客戶解釋工作，客戶前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解控時(shí)，要進(jìn)一步針對(duì)開(kāi)戶人重新核實(shí)身份，留存證件信息，開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)核查，填寫(xiě)《賬戶核查情況調(diào)查表》。網(wǎng)點(diǎn)在完成客戶身份識(shí)別后，為客戶辦理解控。
