工行唐山古冶支行多舉措提升服務水平

  為落實新服務理念，深化服務措施，規(guī)范服務行為，提高客戶滿意度，近日，工行唐山古冶支行召開專題工作會議，研究部署服務工作，努力提升服務水平和客戶滿意度。

  加大網點負責人管理力度，把提升服務質量作為網點負責人管理的重要工作來抓，全力塑造服務品牌，夯實服務基礎，引導客戶利用網上銀行、手機銀行和自助設備辦理業(yè)務，縮短客戶等候時間，提升客戶滿意度。加大客服經理培訓頻率，通過晨會等形式進行服務專題培訓，提高服務在績效考核中的比重，提高一線員工高效工作能力，全力塑造誠信、優(yōu)質的服務形象。強化對營業(yè)網點服務質量的監(jiān)測，提高對網點負責人考核中服務工作占比，強化公開承諾制、首辦責任制、限時辦結制、評議考核制、責任追究制五項要求的落實。