工行廊坊開發(fā)區(qū)支行多舉措提升服務水平

 

  一、抓細節(jié)，從服務客戶的一舉一動做起。嚴格規(guī)范服務流程，每日晨會堅持標準化服務流程練習，將標準化服務理念根植于每一位員工心中。對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)物品擺放、辦公設施運行、環(huán)境衛(wèi)生等細節(jié)進行逐一規(guī)范，將服務工作落到實處、落到細處。著力打造文明服務窗口。

 

  二、堅持創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務處理流程。重視客戶排隊等候狀況，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的結果針對性地制定提升服務效率的計劃，合理配置各崗位員工的上崗，有效縮短客戶等待時間，力求改善客戶的體驗度和滿意度。發(fā)生客戶對服務、業(yè)務辦理流程有異議的情況時，當班客服經(jīng)理要積極做好解釋工作，直到解決問題。始終以客戶體驗為中心，通過線上線下深度融合，不斷改善客戶體驗，最終達到提高服務水平和效率、極大改善客戶體驗的目的。

 

  三、堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，致力于“適老服務”的探索和創(chuàng)新。為老年客戶設置綠色通道，提供一對一貼心服務，縮短老年客戶業(yè)務辦理時間；在營業(yè)大廳設立老年客戶服務專區(qū)，配備愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設施，為老年人提供便利，讓老年客戶享受有溫度的金融服務；及時幫助使用智能設備遇到困難的老年人，業(yè)務合規(guī)的前提下輔助有使用意愿的老年人完成自助類交易，幫助老年客戶體會智能服務帶來的高效便利。