今年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行嚴(yán)格按照上級要求，深入貫徹落實國務(wù)院、人民銀行總行關(guān)于減費讓利相關(guān)工作部署，進一步加大金融支持實體經(jīng)濟力度，有效提升金融服務(wù)質(zhì)效，從轄內(nèi)網(wǎng)點收費價格公示、減費讓利培訓(xùn)、減費讓利宣傳、健全舉報投訴制度等方面，扎實做好相關(guān)工作。
一、公示收費價格。根據(jù)監(jiān)管和市行要求，該行各網(wǎng)點在對公柜臺等服務(wù)窗口，張貼擺放《關(guān)于調(diào)整小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)的通告 》，柜員在為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時主動將公告和方案向客戶講解，對符合讓利條件的對公新開戶、結(jié)算業(yè)務(wù)臨柜辦理等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，主動告知客戶所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠收費標(biāo)準(zhǔn)。同時在網(wǎng)點醒目位置張貼、將新的《服務(wù)價目表》替換到位，向到店客戶公示。
二、組織減費讓利培訓(xùn)。該行通過晨會、班后會將降費政策傳達至所有員工，包括大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理等直接面向小微企業(yè)和個體工商戶的人員，引導(dǎo)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于調(diào)整小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《關(guān)于調(diào)整小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)的通告》、《服務(wù)價目表調(diào)整明細(xì)》，組織線上學(xué)習(xí)《小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費減費讓利專題培訓(xùn)》ppt課件。各網(wǎng)點同步做好學(xué)習(xí)內(nèi)容的記錄，確保網(wǎng)點員工均已知曉明了降費后手續(xù)費收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
三、開展減費讓利宣傳。該行各網(wǎng)點一是開展廳堂宣傳。通過廳堂柜面告知、張貼新的《服務(wù)價目表》等方式，宣傳減費讓利政策，切實保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是組織上門宣傳。利用對公客戶營銷走訪、上門盡職調(diào)查等與客戶面對面交流的機會，扎實開展小微企業(yè)及個體工商戶支付手續(xù)費減費讓利的宣傳工作，使我行客戶充分了解手續(xù)費優(yōu)惠政策，助力常態(tài)化疫情防控形勢下相關(guān)企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
四、健全舉報投訴制度。該行及時妥善處理關(guān)于借記卡收費、借記卡賬戶管理相關(guān)工單，網(wǎng)點投訴電話、投訴處理流程能進行有效公示，通過有效措施維護我行良好聲譽。
