中國工商銀行的愿景是打造“價(jià)值卓越、堅(jiān)守本源、客戶首選、創(chuàng)新領(lǐng)跑、安全穩(wěn)健、以人為本”的具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)。為提升老年客戶金融服務(wù)便利程度與獲得感、幸福感和安全感，聚焦老年群體的金融和非金融需求，弘揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng)美德，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務(wù)，做幸福晚年的守護(hù)者。
推廣手機(jī)銀行·幸福生活版，改善線上服務(wù)體驗(yàn)
隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用提高了社會(huì)治理與服務(wù)效能，不少老年客戶不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)使用智能手機(jī)，無法充分享受智能化服務(wù)帶來便利。工商銀行特推出“手機(jī)銀行·幸福生活版”，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗(yàn)。極簡(jiǎn)的頁面、超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客群一致好評(píng)。
打造網(wǎng)點(diǎn)適老體驗(yàn)，優(yōu)化貼心服務(wù)環(huán)境
為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行寬城支行不斷優(yōu)化營業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)廳堂均為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡以及各類急用藥品。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)均有設(shè)愛心窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務(wù)使用。設(shè)置無障礙通道，配備折疊輪椅，供行動(dòng)不便的老年人使用。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外均張貼小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識(shí)和提示，遇雨雪天氣，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。
匯集細(xì)心耐心愛心，提供全程陪伴服務(wù)
工商銀行寬城支行為老年客戶提供專屬特色服務(wù)，如：對(duì)于聽力較弱的客戶調(diào)整話筒音量、多次重復(fù)，耐心講解；對(duì)于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨(dú)標(biāo)明，重點(diǎn)展示。
92歲劉大爺獨(dú)自一人來到我行支取定期存折。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營柜員小李在柜臺(tái)前起身，面帶微笑迎接大爺：“您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”"��？你說啥"劉大爺大聲回應(yīng)。此時(shí)劉大爺慢慢悠悠地拿出定期存折，翻找身份證。小李看出劉大爺聽力不佳，果斷預(yù)判劉大爺想要辦理的業(yè)務(wù)，小李把交流的信息都寫在了紙上，一邊給劉大爺用手比劃，一邊告訴劉大爺業(yè)務(wù)流程。當(dāng)她得知?jiǎng)⒋鬆敶娴娜甓ㄆ诖婵钜训狡冢儐杽⒋鬆斒欠窭m(xù)存時(shí)，大爺搖了搖頭，表明這筆錢要全部取出使用。
廳堂接待老年客戶辦業(yè)務(wù)，全程陪伴，耐心指導(dǎo)，細(xì)致解答。工商銀行寬城支行將服務(wù)至上理念，真正內(nèi)化于心、外化于行，做“暖實(shí)力”的踐行者。
