工行長治頤龍灣支行多措并舉快速提升旺季營銷服務(wù)質(zhì)效

  今年旺季營銷活動(dòng)開展以來，工行長治頤龍灣支行嚴(yán)格落實(shí)市分行工作要求，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化員工服務(wù)培訓(xùn)，狠抓服務(wù)精細(xì)化管理，豐富服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得良好的銀行口碑。

  一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，逐步提升員工綜合素質(zhì)。支行通過晨會(huì)、周例會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及有關(guān)制度規(guī)定，并通過外聘專業(yè)培訓(xùn)師加強(qiáng)培訓(xùn)，同時(shí)開展技術(shù)練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)營銷隊(duì)伍。

   二是深化服務(wù)理念，提升服務(wù)內(nèi)涵。該行通過多種方式持續(xù)加強(qiáng)員工服務(wù)理念的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠為周邊客戶群體提供更便捷、更暖心的銀行服務(wù)，將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和要求貫穿于服務(wù)過程始終，逐步提升到店客戶服務(wù)體驗(yàn)。

   三是注重服務(wù)細(xì)節(jié)，以服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。該行始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化到每個(gè)工作細(xì)節(jié)，包括門前車輛停放、營業(yè)大廳衛(wèi)生環(huán)境、員工著裝形象、物品擺放以及到店客戶迎送、分流、引導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)都做出細(xì)致明確的要求，從每個(gè)細(xì)微之處入手，真正做到細(xì)心、耐心、誠心，用“三心”為客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。