近日，泗洪縣公布2021 年度“改革創(chuàng)新 魅力泗洪”評(píng)選活動(dòng)結(jié)果，郵儲(chǔ)銀行泗洪縣支行營(yíng)業(yè)部榮獲“文明服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)。自成立以來(lái)，該行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，致力于為廣大居民提升方便、貼心的金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是展示銀行形象的重要窗口，該行營(yíng)業(yè)部結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)搬遷進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，內(nèi)設(shè)窗口服務(wù)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)、信貸服務(wù)區(qū)、對(duì)公服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、休閑閱讀區(qū)及會(huì)客廳，各區(qū)功能分明、布置合理，有效滿足了不同客戶(hù)的金融需求；同時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)配齊便民服務(wù)箱、醫(yī)療箱以及老年客戶(hù)專(zhuān)屬便民用品，常態(tài)化做好便民服務(wù)，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)。
強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力
專(zhuān)業(yè)是銀行從業(yè)人員最重要的素質(zhì)，該行營(yíng)業(yè)部所有員工均按要求取得崗位資格證書(shū)，關(guān)鍵崗位如理財(cái)經(jīng)理崗還取得AFP證書(shū)，此外還按要求參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、證書(shū)年檢及等級(jí)考試等，每季度參加崗位練兵，有效提高了專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)能力；同時(shí)該行營(yíng)業(yè)部還不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，從客戶(hù)角度出發(fā)，在符合規(guī)定的前提下積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的一致稱(chēng)贊。
下一步，該行將再接再厲，進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中的重要作用，以更加積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的舉措為廣大客戶(hù)提供高效、便捷的金融服務(wù)。
