今年以來，面對突如其來的長治和長治周邊地區(qū)的新冠肺炎疫情新形勢的嚴(yán)峻考驗(yàn)，工行長治長興中路支行堅(jiān)定防疫和服務(wù)兩手抓兩手硬，統(tǒng)一安排布置，支行一線工作人員以客戶防疫安全和業(yè)務(wù)服務(wù)便捷為工作重點(diǎn)，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是強(qiáng)化安全服務(wù)意識，動員全員積極參與。重要措施有：一是全面消毒保安全。在網(wǎng)點(diǎn)門前、廳內(nèi)、柜面采取重點(diǎn)防疫措施，加大對營業(yè)場所、自助設(shè)備及辦公設(shè)施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康安全，構(gòu)筑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“防護(hù)網(wǎng)”。二是做好常態(tài)化疫情防控。大廳保安在營業(yè)廳門口為客戶測體溫、查驗(yàn)健康碼，并為沒有佩戴口罩的客戶送上防護(hù)口罩，配備消毒液方便客戶消毒。三是有序引導(dǎo)業(yè)務(wù)分流。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。把可以通過自助方式辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動引導(dǎo)到自助區(qū)，減少等候時間，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感；把必須通過柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到等候區(qū)，引導(dǎo)客戶綁定微信銀行與微信支付，增加支付渠道。四是加大便民金融服務(wù)措施。積極利用自身營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號、宣傳屏等業(yè)務(wù)渠道，加強(qiáng)疫情防控科普宣傳和健康宣傳。五是配備便民小藥箱、口罩、消毒液、免洗洗手液、消毒濕巾等疫情防控用品，營造安全、放心的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)境，確保每一位來行的客戶都能安心、舒心，滿意來滿意去。
二是加強(qiáng)客戶維護(hù)，強(qiáng)化服務(wù)效率。在疫情突發(fā)的特殊時期更要做好客戶維護(hù)工作，該行堅(jiān)持做好每日定期到期、銀行卡到期和理財(cái)?shù)狡诘忍崾竟ぷ�，�?jiān)持做好營銷商機(jī)推薦。同時，為客戶提供服務(wù)咨詢，堅(jiān)持線上線下雙管齊下，服務(wù)不停歇，服務(wù)效率不降低。同時，保證柜面業(yè)務(wù)滿時滿點(diǎn)，積極提升服務(wù)質(zhì)量和效率，力爭為客戶提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
疫情期間銀行業(yè)務(wù)服務(wù)不打烊，網(wǎng)點(diǎn)員工用實(shí)際行動詮釋了社會擔(dān)當(dāng)應(yīng)盡責(zé)任。特殊時期的服務(wù)，不在是簡單的銀行金融服務(wù)，而是一字一句的關(guān)心，一言一行的實(shí)際行動，讓客戶在保證防疫安全的同時，還能感受到來自銀行的問候關(guān)愛，用自己的專業(yè)知識良好服務(wù)為客戶及時解決銀行業(yè)務(wù)需求問題。雖然疫情給人們帶來了不便，但長興中路支行堅(jiān)持疫情防控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩手都要硬的思想始終常抓不懈不放松。
