工行溫州城西支行溫暖等候加班為客戶辦理ETC獲點贊

  近日，工行溫州城西信河街支行收到了一則來自樂清的胡先生的表揚：“我問了好多個網(wǎng)點都沒有ETC機器，你們的工作人員犧牲下班時間，加班為我辦ETC真的讓我很感動，為你們點贊!”

  前幾日早上，客服經(jīng)理徐霞在現(xiàn)金區(qū)接到了胡先生的電話。胡先生表示自己不久前剛買了一輛新車，一直想早點為新車辦理ETC，但無奈詢問了許多網(wǎng)點都沒有ETC機器，自己又著急等著用，于是抱著再試一試的心態(tài)撥打了信河街支行的電話。徐霞在聽到客戶詢問后急忙安撫客戶，并告訴胡先生可以來網(wǎng)點辦理。聽到肯定的回答，胡先生十分欣喜，但又為難地說到：“可是我現(xiàn)在在樂清，不在市區(qū)，下午回來可能會有些遲，你們幾點下班呀?”“我們5點下班，沒事兒胡先生，我們等您來!”徐霞回答到。當(dāng)日下午，當(dāng)胡先生匆忙趕到信河街支行時已經(jīng)是17：10，網(wǎng)點內(nèi)依然亮著燈光等待著胡先生。聽到推門聲，等候在廳堂的徐露抬起頭說道：“您就是要來辦ETC的胡先生吧?”“是的，早上就是我打來的電話。沒想到你們還在這兒等我來，我還想著你們應(yīng)該已經(jīng)下班了，我肯定要等到第二天了”，胡先生感激地說到。“我們肯定會等您來的，您大老遠(yuǎn)趕來，肯定不會讓您跑兩趟的!”，不一會兒徐霞就為胡先生辦好了ETC。胡先生立即就撥打了客服熱線提出了表揚。

  網(wǎng)點微黃的燈光，照亮了廳堂也照亮了客戶的心。服務(wù)從不是什么驚天動地的大事，而是融于繁枝細(xì)節(jié)的一點一滴。工行溫州城西信河街支行始終堅持以客戶為中心，做好客戶服務(wù)，展現(xiàn)工行溫度。