工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行“特事特辦”為腿腳不便老人辦理疑難業(yè)務

  4月下旬的一天，一位身形佝僂的老奶奶來到工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行辦理銀行卡取款業(yè)務，經(jīng)辦客服經(jīng)理在業(yè)務辦理過程中發(fā)現(xiàn)該卡因為密碼輸入錯誤次數(shù)超限已被鎖定，需要人帶身份證銀行卡前來營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼解鎖或重置，經(jīng)過詢問得知該卡為老奶奶老伴兒所有，其老伴今年已經(jīng)九十多歲了，行動不便，不能親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務，當班客服經(jīng)理馬上意識到，此類情況符合總行規(guī)定的“特事特辦”業(yè)務范疇，隨即將情況匯報給了網(wǎng)點主任及運營主管，網(wǎng)點主任在了解情況后，仔細詢問了客戶現(xiàn)在的居住地點，互留了聯(lián)系方式，約定當天下午上門核實情況。21日下午，網(wǎng)點主任與客戶經(jīng)理雙人上門核實情況，確認了業(yè)務辦理意愿并雙人目視客戶在授權(quán)委托書按下指印。當老奶奶第二天再次來到網(wǎng)點時，經(jīng)辦客服經(jīng)理以最快的速度幫其辦理了密碼重置業(yè)務，當客服經(jīng)理把卡內(nèi)現(xiàn)金取出遞給老奶奶時，老奶奶感動地說道：“謝謝你們，工行的服務讓我真切地感受到了溫暖。”