為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,按照總行“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”的要求,鷹潭農(nóng)行信江營業(yè)部營業(yè)室為打造“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌,推出適老化服務(wù),以網(wǎng)點(diǎn)副主任為隊(duì)長,組建了專門上門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
近日,一名男青年急匆匆地到營業(yè)部營業(yè)室咨詢行內(nèi)工作人員重置密碼業(yè)務(wù)。經(jīng)過我行人員詢問得知,該客戶姥姥的社?ㄔ谵k理銀行業(yè)務(wù)過程中提示密碼錯(cuò)誤,姥姥年老體弱,行動(dòng)不便,家人和姥姥都不記得社?ㄣy行賬戶的密碼,所以客戶趕到營業(yè)部營業(yè)室咨詢工作人員。網(wǎng)點(diǎn)副主任毛員珍得知老人家住在離網(wǎng)點(diǎn)很遠(yuǎn)的南站方向的鄉(xiāng)村,為了讓客戶少跑幾趟,毛主任決定帶領(lǐng)上門服務(wù)團(tuán)隊(duì),自己開私家車上門核實(shí)。我行人員雙人現(xiàn)場核實(shí)老人家本人身份信息、精神狀態(tài)、辦理意愿,老人親自簽署授權(quán)委托書,之后家屬帶上我行人員告知的業(yè)務(wù)辦理所需的身份證等資料回到網(wǎng)點(diǎn)順利辦完密碼掛失重置業(yè)務(wù)。
客戶雖然不記得密碼,但對我行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熱情耐心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)高效的業(yè)務(wù)水平表示非常滿意。上門服務(wù)業(yè)務(wù)雖然繁瑣,但同時(shí)提升了客戶的滿意度和忠誠度,為打造“濃情暖域”夯實(shí)了基礎(chǔ)。
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