工商銀行衡水饒陽支行真誠(chéng)服務(wù)為客戶辦實(shí)事解難題

  “太感謝你們了，不然我真的不知道這些錢該怎么辦了”。“去了好幾個(gè)銀行都以假期期間人手不夠不給我辦理，就你們工商銀行幫助我換了這些硬幣”。

  這兩位客戶都是在五一期間來到饒陽支行辦理業(yè)務(wù)的顧客，五月一日上午十一時(shí)左右，饒陽支行迎來了兩位不同的客戶，均提著塑料袋，一位老人一位中年女性。老人提著黑色塑料袋，通過詢問得知，這是老人攢的零錢卻因?yàn)榉胖貌划?dāng)全部返潮并破損不堪：中年女性則是做小買賣，攢下了700余元的硬幣，并且面額均不同。大堂經(jīng)理了解到兩位客戶均想兌換成現(xiàn)金之后并且是面額不統(tǒng)一的情況下，立馬聯(lián)系到了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，正值中午營(yíng)業(yè)室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)客戶并不多，了解到智區(qū)沒有客戶，于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與智能區(qū)授權(quán)人員一同進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)與柜臺(tái)人員一同清點(diǎn)殘幣與硬幣且開通了綠色通道，很好地實(shí)現(xiàn)了通崗，在此期間，大堂經(jīng)理充分了解每一個(gè)客戶的需求，并及時(shí)與柜臺(tái)內(nèi)清點(diǎn)人員溝通，在不影響正常業(yè)務(wù)辦理的情況下為其清點(diǎn)殘幣與硬幣。最終通過兩個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，將兩位客戶的殘幣與硬幣清點(diǎn)完畢，為老人兌換現(xiàn)金1864元，中年女性753元。

  饒陽支行堅(jiān)持以客戶為中心，一切從客戶角度出發(fā)，真心為客戶辦實(shí)事、辦好事，最大程度幫助客戶解決金融業(yè)務(wù)遇到的難題，真正做到用心接待客戶，用真誠(chéng)高效的服務(wù)贏得客戶。接下來饒陽支行將會(huì)繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更貼心更專業(yè)的金融服務(wù)。