工行保定新華支行解客戶燃眉之急 贏得客戶感謝

  近日中午，工行保定新華支行當(dāng)班工作人員準(zhǔn)備輪崗就餐時(shí)，一個焦急的身影出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)門口，該客戶表示自己急需正常使用銀行卡，手機(jī)銀行提示需完善信息。

  因?yàn)閾Q崗核庫需要時(shí)間，看到客戶非常著急，大家沒有遲疑，立刻回到自己的崗位處理業(yè)務(wù)。很快將客戶信息信息完善，但此時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡功能仍然不能正常使用，無法進(jìn)行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即開始為客戶檢查，同時(shí)積極安撫客戶情緒。經(jīng)核實(shí)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶在銀行留存的手機(jī)號碼存疑，并耐心為其重新進(jìn)行柜面認(rèn)證，將該客戶銀行卡各項(xiàng)功能成功恢復(fù)正常。

  網(wǎng)點(diǎn)工作人員的積極高效服務(wù)為客戶解了燃眉之急，客戶表示非常感激，并親自將一封感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)。該行表示將繼續(xù)以客戶為先，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用心打造工行形象。