如今隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)作為金融市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分已得到迅猛發(fā)展，銀行機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加、銀行產(chǎn)品及服務(wù)趨于多樣化以及消費(fèi)者的廣泛化大眾化無(wú)一不反映出銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的矚目成績(jī)。
建行湖州安吉人民路支行高度重視客戶意見(jiàn)和建議，不斷健全客戶投訴處理應(yīng)對(duì)機(jī)制、持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)中心管理，嚴(yán)格按照流程受理、處理投訴。同時(shí)，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析與分類，強(qiáng)化對(duì)存在問(wèn)題的整改，確保金融消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。讓客戶在建行體會(huì)到細(xì)致入微的服務(wù)和家的溫暖，安吉人民路綠色支行第一時(shí)間充分利用所學(xué)內(nèi)容，取長(zhǎng)補(bǔ)短，深化消保理論知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。
為將金融知識(shí)傳遞給更多的客戶，支行以發(fā)放傳單、宣傳折頁(yè)以及現(xiàn)場(chǎng)講解的方式向現(xiàn)場(chǎng)客戶普及相關(guān)金融知識(shí)，做好各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，讓消費(fèi)者了解學(xué)習(xí)更多，進(jìn)一步提高維權(quán)意識(shí)。
網(wǎng)點(diǎn)大廳為客戶普及消保知識(shí)。為了積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)員工保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)，切實(shí)提升員工的消保服務(wù)能力，在大堂開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。
接下來(lái)，安吉人民路支行還將進(jìn)一步強(qiáng)化投訴處理責(zé)任意識(shí)，不斷優(yōu)化和暢通投訴處理流程，通過(guò)強(qiáng)化制度支持、完善平臺(tái)搭建、規(guī)范投訴管理、強(qiáng)化問(wèn)題督導(dǎo)等多項(xiàng)措施高效處理各類投訴，切實(shí)提升投訴管理精細(xì)化水平。提升消保服務(wù)意識(shí)，宣傳金融消保知識(shí)，提升消保服務(wù)水平，把握重點(diǎn)，用專業(yè)和服務(wù)提升客戶信賴，真正做到讓客戶到建行如到家，一見(jiàn)如故，安心放心。
