工行溫州城東支行為老年夫婦解難題溫暖人心獲贊譽

  日前，工商銀行溫州城東勝利支行大廳里來了一對年邁的夫婦，臉上帶著如釋重負的笑容，步伐都顯得輕快了。他們在廳堂里找了一圈，看見了兩位客服經(jīng)理，急急忙忙地上前去，激動地握住他們的手，嘴里還不斷地說著：“真的非常非常感謝你們，我們心里真的很感動，如果沒有你們這樣的服務(wù)，我根本不知道這件事情要怎么解決。”

  事情的原委其實也并不復(fù)雜。幾天前，這位孫阿姨的丈夫重病在醫(yī)院急診，無法自主行動，可偏偏這時銀行卡里的密碼想不起來了，需要委托阿姨來代辦，所以孫阿姨特地申請了上門特事特辦服務(wù)。在網(wǎng)點主任葉暖同志的考量與統(tǒng)籌安排之下，面對老人的特殊情況，勝利支行全體上下選擇承擔(dān)起這份責(zé)任，把客人的需求放在第一位，解決他們的訴求。于是在當(dāng)日下午安排了兩位客服經(jīng)理上門為老人進行現(xiàn)場核實。當(dāng)日下午也下著不小的雨，孫阿姨和小姑子來與勝利支行的客服經(jīng)理共同前往溫州附二醫(yī)。在前往醫(yī)院的出租車上，兩位阿姨不停地說起自己面對家中現(xiàn)狀的困難之處，跟司機的交談中也流露出對網(wǎng)點服務(wù)的感謝：“哎你說現(xiàn)在銀行的服務(wù)態(tài)度可真是好，我們老人家遇到這種情況是真的很麻煩，你看看，他們直接給我們派了兩個人上門辦理，這可省了我們多少事�。∷緳C師傅，你說對不對，現(xiàn)在的工作人員可真是心善！我們真的很感動！”言語真摯感人，連司機師傅也忍不住回頭看了一眼我們的工作人員，露出了對工行工作表示肯定的笑容。醫(yī)院的道路彎繞曲折，急診室的病床上躺著不少的病人。每個病人的家屬臉上都帶著或多或少的愁容。孫阿姨的小姑子對工作人員說到：“現(xiàn)在的新事情出來的太多太快，我們老人家來不及學(xué)，突然一下子病倒了，躺在床上很多事情都不方便，子女都在國外工作，現(xiàn)在疫情，急著回來最快也得一個月才能趕得到，這要是沒有你們啊，我們這事兒可是真的完成不了！”一邊說著話，工作人員一邊做著現(xiàn)場工作的準(zhǔn)備。錄完了視頻并且拍完了照片之后，現(xiàn)場的工作算是完成了，接下來只需要孫阿姨來網(wǎng)點跑一趟修改好密碼即可。孫阿姨將工作人員送出門口，還一直不停地表示感謝。由于當(dāng)天他們還要把老人家轉(zhuǎn)入重癥病房，所以他們要第二天再來網(wǎng)點辦理后續(xù)事情。開頭這一幕便是出現(xiàn)在在第二天孫阿姨來處理完密碼重置的事情之后，孫阿姨兩人一直在對勝利支行的工作人員表達感謝：“其實勝利支行并不是我們找的第一個網(wǎng)點了，當(dāng)時我們還去了另一個網(wǎng)點，但是他們拒絕了我們。來勝利之前也是因為我們轉(zhuǎn)來了二醫(yī)，想著來試一試吧，也沒有抱有很大的期望，沒想到這試一試就成功了。真的太感謝你們了！有你們這樣的工作人員，真的讓我們感到非常安心！”

  能完成這樣的一件事情，不管是對于客戶或者是對于工作人員來說，都是值得的。醫(yī)院里的家屬和網(wǎng)點的客戶大都行色匆匆，工行提供的服務(wù)能解決人家的難處，緩解他們的慌張困難，這才是工行服務(wù)的初心和使命。“工于至誠，行以致遠”，是工行一直踐行的價值觀。除了勝利支行以外，在工行許多的網(wǎng)點也是如此，把客戶的事情放在心上，想客戶之所想，急群眾之所急，辦客戶之所需。兢兢業(yè)業(yè)守好自己的崗位，為工行的服務(wù)行業(yè)貢獻自身的燭火之力，一點微弱的光亮匯聚程一束明亮的火炬，能溫暖客戶的內(nèi)心，成為黑暗困境中的指明燈。即使星星之火，卻也可以燎原。