建設(shè)銀行九江市分行深化便利老年人支付服務(wù)，真正踐行我為群眾辦事

  建行九江市分行非常重視便利老年人支付服務(wù)工作，不斷推進(jìn)、提升便利老年客戶服務(wù)措施，組建老年客戶服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，深化我為群眾辦實(shí)事，樹立“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)觀念，不斷增強(qiáng)便利老年人支付服務(wù)的水平，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。

  四月，春暖花開的時(shí)節(jié)，每縷陽(yáng)光撒在身上都是暖暖的。九江建行暖心的服務(wù)案例在我們身邊不斷出現(xiàn)。四月底一天，馬獅支行進(jìn)來了一對(duì)神色匆匆的年輕夫婦，一進(jìn)門就找到大堂經(jīng)理說要打印父親的銀行流水，大堂經(jīng)理告知打印流水需本人到網(wǎng)點(diǎn)才可，夫婦表現(xiàn)非常焦急表示父親無(wú)法前來有什么其他辦法，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即上前詢問情況，這對(duì)夫婦的父親是名建筑工人，在施工途中意外遭遇工傷入院無(wú)法行動(dòng)，需到勞動(dòng)部門申請(qǐng)仲裁，但要提供銀行流水。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解事情原由后，對(duì)夫婦二人進(jìn)行安撫表示非常同情理解，但為確�？蛻糍Y金安全，手續(xù)需走正規(guī)流程。于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟用應(yīng)急預(yù)案，帶領(lǐng)老年客戶服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)出發(fā)前往老人救治醫(yī)院。我行工作人員雙人到達(dá)住院部，進(jìn)行實(shí)地上門核實(shí)，確定事實(shí)后為老人辦理了面簽授權(quán)后，和小夫妻回到網(wǎng)點(diǎn)辦理了后續(xù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，兩夫妻非常感激的說:“你們的服務(wù)真貼心，真心實(shí)意為勞動(dòng)人民辦實(shí)事，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出的是對(duì)建行深深地感激與信任。

  類似的事情還有很多，馬獅支行因地處居民聚集區(qū)老年客群非常多，支行在今年前五個(gè)月克服人員緊張壓力先后共為30余位老人家上門提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)！