近日，按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，經(jīng)過(guò)支行前期精心準(zhǔn)備，工行長(zhǎng)治捉馬東街支行終于落戶(hù)市區(qū)，由于是新網(wǎng)點(diǎn)，支行非常重視智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，開(kāi)業(yè)后為了節(jié)省人力資源配置，減少員工勞動(dòng)強(qiáng)度和核算質(zhì)量，該行一方面將節(jié)省下來(lái)的人員進(jìn)行分流，補(bǔ)充到了長(zhǎng)期人員不足的所轄物理網(wǎng)點(diǎn)，另一方面，充分利用新網(wǎng)點(diǎn)配置齊全的智能自助機(jī)具安全、高效的特點(diǎn)，將客戶(hù)引導(dǎo)至自助機(jī)具，徹底改善以往柜面擁堵、客戶(hù)投訴居高不下的辦公局面，自助機(jī)具的充分使用無(wú)論是對(duì)支行的服務(wù)，還是今后的發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義，同時(shí)提升了客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)知度和社會(huì)知名度。
一加快智能化網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)工作。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代金融的不斷融合，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，金融環(huán)境變化帶來(lái)的全方位、多樣化的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)正成為各商業(yè)銀行面臨的新常態(tài)。面對(duì)異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)所帶來(lái)的壓力，捉馬東街緊緊圍繞智能化銀行建設(shè)，加快推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，積極探索適用于基層網(wǎng)點(diǎn)的智能服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提升客戶(hù)體驗(yàn)，以此提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二有力改善目前的勞動(dòng)強(qiáng)度。捉馬東街支行通過(guò)建設(shè)智能銀行，引導(dǎo)客戶(hù)從柜面向自助轉(zhuǎn)變，大大提升了一線(xiàn)柜員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間同時(shí)縮短了客戶(hù)的等待時(shí)間，服務(wù)效率得到大幅提高，我行的智能設(shè)備采用先進(jìn)的人機(jī)交流技術(shù)，操作簡(jiǎn)單便捷，能夠有效的分流客戶(hù)，減輕柜面人員的壓力，改善柜員目前的勞動(dòng)強(qiáng)度。
三提升區(qū)域客戶(hù)的認(rèn)知能力。自從開(kāi)業(yè)以來(lái)，捉馬東街區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)對(duì)智能終端所帶來(lái)的快捷、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)感到非常滿(mǎn)意，大大提高客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的滿(mǎn)意度和貢獻(xiàn)度，支行網(wǎng)點(diǎn)也從原先的單一柜臺(tái)辦理到發(fā)展為如今的智能設(shè)備、非現(xiàn)金柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)多方聯(lián)動(dòng)辦理的模式，在運(yùn)行結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生了翻天覆地的變化，通過(guò)努力打造智能化業(yè)務(wù)辦理模式，讓銀行智能機(jī)具服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)中輕松快速辦理業(yè)務(wù)，充分享受智能化所帶來(lái)的快捷和高效，智能銀行是高效運(yùn)行目前已經(jīng)成為捉馬東街支行的新亮點(diǎn)。
