近日，工行保定古城支行制定相關(guān)措施落實(shí)，對廳堂服務(wù)工作提出五點(diǎn)要求。
一是提高效率。強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；提高員工業(yè)務(wù)技能，加快業(yè)務(wù)辦理速度，有效縮短客戶等候時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
二是明確分工。該行細(xì)化廳堂管理，有效分流客戶，優(yōu)化廳堂服務(wù)。劃分廳堂咨詢區(qū)、業(yè)務(wù)預(yù)處理區(qū)、客戶等候區(qū)及智能審核區(qū)，明確區(qū)域業(yè)務(wù)范圍并由專人負(fù)責(zé)。
三是廳堂補(bǔ)位。該行根據(jù)廳堂客戶情況實(shí)施彈性排班、靈活補(bǔ)位的工作措施。區(qū)域人員離開時(shí)，廳堂其他人員、低柜柜員或客戶經(jīng)理要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)位。
四是執(zhí)行輪值。該行針對網(wǎng)點(diǎn)人員配備情況，每天安排二名人員輪值協(xié)助廳堂服務(wù)，輪值人員嚴(yán)格按照排班表做好廳堂服務(wù)工作。
五是設(shè)置應(yīng)急。廳堂人員要及時(shí)做好等候客戶的二次分流等工作，現(xiàn)場主管靈活調(diào)配人員增加窗口緩解柜面壓力。
下一步，該行將在日常廳堂服務(wù)工作中，堅(jiān)持查缺補(bǔ)漏，不斷提升工作效率，完善客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
