建行湖州分行加強(qiáng)管理，采取一系列措施，現(xiàn)金類自助設(shè)備集中運(yùn)維競賽指標(biāo)總體突出，全市38個網(wǎng)點自助設(shè)備全部上收至金庫中心，實現(xiàn)現(xiàn)金類自助設(shè)備集中運(yùn)維完成率100%。
一、用金庫的力量，為網(wǎng)點減負(fù)賦能
根據(jù)年初網(wǎng)點制定的工作計劃，金庫中心原計劃上收22臺自助設(shè)備，在傾聽廣大基層網(wǎng)點的聲音后，金庫中心全力打造賦能減負(fù)新環(huán)境，金庫中心工作人員自我加壓，對全市38個網(wǎng)點全部進(jìn)行自助設(shè)備集中上收。一方面向財務(wù)部門申請增加費(fèi)用，另一方面與安邦公司重新談判簽到合同。合同簽訂后，金庫中心再合理制定上收計劃，周密安排，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
二、開展提質(zhì)增效比拼賽，標(biāo)桿帶動全員行動
強(qiáng)化以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，以客戶體驗為驅(qū)動，以營業(yè)網(wǎng)點“7+9”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)為重點，通過“標(biāo)桿帶動、精細(xì)管理”，不斷加強(qiáng)網(wǎng)點員工服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，全面提升網(wǎng)點服務(wù)核心競爭力。此次活動將“自助設(shè)備缺滿鈔情況”納入考核，在現(xiàn)金類自助設(shè)備集中運(yùn)維的情況下，加強(qiáng)網(wǎng)點對附行式自助設(shè)備的責(zé)任心，在實現(xiàn)網(wǎng)點賦能減負(fù)的情況下保障客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
三、運(yùn)維情況實時通報，實現(xiàn)精準(zhǔn)精細(xì)管理
湖州分行通過網(wǎng)管通下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)行管理的通知，要求網(wǎng)點提高認(rèn)識，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控，提高對設(shè)備故障的響應(yīng)處理速度, 確保設(shè)備正常運(yùn)行。市分行每日通過微信群對網(wǎng)點缺滿鈔情況進(jìn)行通報，要求網(wǎng)點分析原因，提高設(shè)備運(yùn)行效率。同時，湖州市分行也對缺滿鈔情況嚴(yán)重的網(wǎng)點幫助分析，找到問題根源并提供解決方案：一是要求金庫中心適當(dāng)增加自助設(shè)備使用頻率較高的網(wǎng)點的加鈔次數(shù)；二是根據(jù)網(wǎng)點的實際情況，適當(dāng)提高加鈔金額，避免加鈔后短時間內(nèi)缺鈔的情況；三是對部分鈔箱損壞的情況，督促維護(hù)商及時維修；四是要求網(wǎng)點大堂重視客戶分流引導(dǎo)工作，根據(jù)設(shè)備庫存情況引導(dǎo)客戶在設(shè)備上存取，確保設(shè)備不出現(xiàn)一臺存滿、一臺取空的情況發(fā)生，確保設(shè)備高效、正常運(yùn)行。
四、深入網(wǎng)點基層，傾聽基層聲音
分行每月召開營運(yùn)主管工作例會，在例會上對網(wǎng)點自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行通報。營運(yùn)主管針對網(wǎng)點現(xiàn)有的痛點難點進(jìn)行匯報，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對問題進(jìn)行記錄并提供方案，同時也到各支行網(wǎng)點進(jìn)行走訪，對加強(qiáng)自助設(shè)備管理進(jìn)行指導(dǎo)，并提出下階段要求。
