財政客戶一直以來是工行鹽城分行營銷和維護(hù)的重點機(jī)構(gòu)板塊客戶，鹽城地區(qū)共有一市十一區(qū)（縣）財政局，12家財政局均為鹽城分行機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略客戶。隨著合作的不斷深入，代理財政業(yè)務(wù)量逐年提升，相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險點也逐步顯現(xiàn)，同業(yè)中關(guān)于財政客戶的案件不斷，對業(yè)務(wù)管理提出了更高的要求。鹽城分行認(rèn)真踐行“財政無小事”的服務(wù)理念，強(qiáng)化財政客戶的風(fēng)險控制，確保財政客戶資金安全。鹽城分行提升財政客戶資金安全有以下幾點做法：
一、規(guī)范雙方協(xié)議簽訂，明確雙方權(quán)利義務(wù)。我行代理財政業(yè)務(wù)主要有代理財政集中支付業(yè)務(wù)和非稅代理業(yè)務(wù)等。各支行在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)之前要與財政局簽訂相關(guān)協(xié)議。明確雙方的權(quán)利業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理模式以及應(yīng)急處理等流程。已經(jīng)辦理未簽協(xié)議的，根據(jù)市分行下發(fā)兩協(xié)議的模塊，積極與財政局雙方充分協(xié)商，確定協(xié)議內(nèi)容，完成協(xié)議簽署，并報市分行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部備案。
二、加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員管理。財政客戶的關(guān)鍵崗位包括為財政客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理。機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入工作、運行管理部負(fù)責(zé)客服經(jīng)理的準(zhǔn)入工作，人力資源部負(fù)責(zé)財政客戶關(guān)鍵崗位人員的崗位輪換、兼崗管理、內(nèi)控合規(guī)部負(fù)責(zé)關(guān)鍵崗位人員異常行為管理。客戶經(jīng)理要遵章守紀(jì)，合規(guī)經(jīng)營，廉潔自律，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和客戶經(jīng)理禁止性規(guī)定，強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)。在做好聯(lián)絡(luò)拜訪、產(chǎn)品推介和情感維護(hù)等客戶服務(wù)的同時，嚴(yán)禁代客操作，出現(xiàn)過度服務(wù)行為客戶經(jīng)理應(yīng)具有風(fēng)險識別和防范意識，各支行要做好客戶經(jīng)理定期輪崗工作，強(qiáng)化監(jiān)督和檢查，防范客戶經(jīng)理道德風(fēng)險。
三、嚴(yán)格財政賬戶對賬工作。財政賬戶是指各級財政部門在我行開立的基本賬戶、零余額賬戶、各類財政資金專用賬戶及其他實有資金（不含食堂、工會、黨費）等所有主要業(yè)務(wù)賬戶。各支行要嚴(yán)格按照《銀企對賬管理辦法（2020年版）》（工銀規(guī)章[2020]201號）要求，做好對財政賬戶的對賬工作。運行管理部負(fù)責(zé)對賬工作的具體實施和日常管理。機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對對賬異常情況進(jìn)行核實。機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部可聯(lián)合運行管理部不定期開展聯(lián)合面對面突擊對賬。
四、規(guī)范業(yè)務(wù)操作。各支行要嚴(yán)格按照《代理鹽城市、縣（區(qū)）財政非稅收入收繳業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《代理鹽城市、縣（區(qū)）財政非稅收入收繳業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《關(guān)于規(guī)范代理財政集中支付業(yè)務(wù)清算資金墊款工作的通知》和《代理財政集中支付系統(tǒng)操作手冊》等省市行有關(guān)代理財政業(yè)務(wù)的管理辦法和操作流程辦理業(yè)務(wù)，做好財政集中支付核算和墊款的管理和報備制度。
五、做好客戶維護(hù)和系統(tǒng)升級。市分行對財政集中支付代理業(yè)務(wù)建立市分行、支行和二級支行的三級聯(lián)動維護(hù)機(jī)制，建立良好的管理協(xié)調(diào)機(jī)制，對財政部門提出的要求及時響應(yīng)，進(jìn)一步暢通問題受理渠道，積極、迅速解決問題、響應(yīng)財政部門需求，及時向省分行反映，需求解決問題的辦法和渠道，提升服務(wù)效率。根據(jù)總省行及財政部門要求，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)場景，在推動我行服務(wù)質(zhì)量及代理財政業(yè)務(wù)市場占比提升的同時，減少人工操作，有效運用系統(tǒng)提升風(fēng)險控制。
