針對近期我國上海、廣東等多地出現(xiàn)散發(fā)疫情，為進(jìn)一步響應(yīng)上級行及地方政府疫情防控部門的要求，工行長治捉馬東街支行及時(shí)出臺了《捉馬東街支行疫情防控常態(tài)化制度》，該制度13條內(nèi)容中，概括了網(wǎng)點(diǎn)每日員工疫情防控流程、防疫物資儲備、大廳客服、柜面客服及大廳保安的工作職責(zé)，同時(shí)，明確了疫情期間員工請銷假制度，借助網(wǎng)點(diǎn)搬遷該行還在全轄范圍內(nèi)開展了以“增擔(dān)當(dāng)、降形式、嚴(yán)防嚴(yán)控疫情、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、落實(shí)考勤制度、嚴(yán)肅工作作風(fēng)、提高工作效率”為主題的全員綜合治理活動(dòng)，活動(dòng)開展以來支行的疫情防控工作更加明確、勞動(dòng)紀(jì)律明顯增強(qiáng)、懶散作風(fēng)得到改變、工作效率大幅提升。
一、疫情防控常態(tài)化、從嚴(yán)治行精細(xì)化。針對目前疫情傳播形勢嚴(yán)峻的局面，捉馬東街支行將疫情防控當(dāng)作目前工作中的重中之重，要求全員預(yù)防為主、健康上陣，在熟悉疫情防控應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化全員疫情防控意識，同時(shí)針對“二線”人員勞動(dòng)紀(jì)律松懈、遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生的通病，捉馬東街支行結(jié)合本行實(shí)際還及時(shí)修訂了《長治捉馬東街支行勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行辦法》，組織員工學(xué)習(xí)了上級行制訂的《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《山西省工商銀行員工違規(guī)處理暫行規(guī)定》，一系列制度的規(guī)定落實(shí)，彰顯著捉馬東街支行從嚴(yán)治行的決心。
二、嚴(yán)查嚴(yán)防不放松、業(yè)務(wù)工作往前沖。為了加強(qiáng)疫情防控措施，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律組織紀(jì)律觀念，捉馬東街支行在疫情期間和往常一樣執(zhí)行早簽到、晚簽退制度，無論做什么業(yè)務(wù)首先要按照疫情防控部門的要求，做好自身疫情防護(hù)措施，從上班執(zhí)行“晨會(huì)”“晨訓(xùn)”制度開始，全員必須全程佩戴口罩，并要求坐班行長領(lǐng)導(dǎo)每日檢查，建立健全各項(xiàng)防疫登記簿，有效杜絕了疫情傳播渠道，對于員工遲到早退現(xiàn)象，他們還要求全體干部員工，工作中在做好疫情防護(hù)的同時(shí)，統(tǒng)一著行服、統(tǒng)一佩戴工號牌，做到疫情期間對智能設(shè)備和自助機(jī)具一日兩次消毒，保證工作場所窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)雅，努力做到讓客戶滿意，切實(shí)提高工作效率。
三、明確職責(zé)到人頭、改進(jìn)作風(fēng)硬碰硬。在疫情防控工作中，要求全員做到非必要不出省、不出市、輪休時(shí)不出門、不走親訪友、不參加各類聚會(huì)，支行行長是疫情防控的第一責(zé)任人，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組擔(dān)負(fù)著全行疫情防控工作的重?fù)?dān)，在疫情防控的同時(shí)支行的服務(wù)水準(zhǔn)不得下降，工作作風(fēng)方面必須加強(qiáng)，該行一方面把疫情防控工作落實(shí)到實(shí)處，另一方面把疫情期間的服務(wù)質(zhì)量與季度績效考核緊密掛鉤，對在服務(wù)過程中屢次遭到客戶投訴的，意見薄上屢次遭到客戶點(diǎn)名批評的管理人員、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理待崗處理，下崗待崗期間只發(fā)生活費(fèi)，達(dá)到用制度管人、管事、用機(jī)制促業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。
