工行保定淶源支行踐行“37℃暖心服務(wù)”服務(wù)承諾

  工行保定淶源支行積極踐行上級行2022年網(wǎng)點服務(wù)“暖心”行動，秉承建設(shè)人民滿意銀行初心，把牢固樹立以客為尊服務(wù)理念，全面落實37℃暖心服務(wù)各項措施作為重要內(nèi)容，高度重視、扎實推進將提升網(wǎng)點服務(wù)美譽度走深走實，把“暖心”行動落實到日常工作中。

  一、排憂解難，用心服務(wù)“暖人心”。近日，客戶王先生來到工行保定淶源支行向工作人員求助，表示其母親現(xiàn)處于癱瘓在床狀態(tài)，辦理住院手續(xù)需要社保卡，但其社保卡無法尋到，且忘記密碼。老人身體狀況無法前來網(wǎng)點親自辦理，希望銀行開通綠色通道，幫忙解決。得知這一緊急情況，大堂工作人員第一時間反饋給網(wǎng)點負責(zé)人，并安撫客戶情緒，表示定會想辦法幫忙解決。網(wǎng)點負責(zé)人了解情況后立即為該客戶開通綠色通道，安排兩名人員上門核實，并按照委托代辦業(yè)務(wù)規(guī)程為客戶辦理掛失和延時重置密碼業(yè)務(wù)，同時幫忙向醫(yī)院方解釋，經(jīng)過該行工作人員和醫(yī)院方的共同努力，老人第一時間成功辦理住院手續(xù)入院�？蛻魧υ撔泄ぷ鲬B(tài)度和辦事效率表示高度認可，頻頻表達誠摯謝意。 

  二、工行好服務(wù)，救人顯“愛心”。 適逢每月中旬都是淶源縣企事業(yè)單位退休職工支取養(yǎng)老金的時段，一天一位年長老人到該行網(wǎng)點辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，由于客戶年齡較大且身體狀況欠佳，等待過程中突然體力不支暈倒。該情況發(fā)生后，該行員工一方面進行現(xiàn)場處理，一方面向網(wǎng)點負責(zé)人匯報。網(wǎng)點負責(zé)人了解情況后，第一時間向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，并安排人員撥打120進行救助。120緊急趕到網(wǎng)點后，網(wǎng)點員工又協(xié)助醫(yī)護人員將老人送往醫(yī)院進行各項檢查，待老人各項指標正常后才返回工作崗位，繼續(xù)投入到日常工作中。事后該客戶家屬為感謝該行熱心義舉，特贈送錦旗。這錦旗承載著客戶對淶源支行滿滿的感恩與信任，也激勵該行全體人員一往無前，沖刺更高標準，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。    

  踐行“37℃暖心服務(wù)”不止是一句口頭承諾，更是一種工作態(tài)度和一系列的行動。在今后的工作中，工行保定淶源支行將繼續(xù)秉承以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用心做好客戶服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶體驗，讓客戶感受到工行人的溫度與情懷。