工行常州廣化晉陵支行落實(shí)疫情防控讓服務(wù)更有溫度

  疫情下，為了滿足客戶需求，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，工行常州廣化晉陵支行高度重視客戶的維護(hù)與拓展工作，不斷提高服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)。

  疫情防控不松懈，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保駕護(hù)航。一張場(chǎng)所碼，一把測(cè)溫槍，一本登記本，一瓶消毒酒精……每天營業(yè)前，工作人員都會(huì)堅(jiān)持對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域進(jìn)行全方位消殺工作；營業(yè)期間，工作人員會(huì)對(duì)到店客戶進(jìn)行分流，避免聚集，縮短客戶等待時(shí)間，切實(shí)有效防范疫情風(fēng)險(xiǎn)。

  提高數(shù)字化服務(wù)水平，線上線下聯(lián)動(dòng)開展客戶維護(hù)工作。鼓勵(lì)員工通過微信朋友圈等方式，宣傳工行相關(guān)業(yè)務(wù)的便捷辦理流程，例如線上申請(qǐng)打印明細(xì)，辦理換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，既是為客戶提供安全便捷的“宅家”金融服務(wù)，也是為未來的營銷渠道開展新的模式。

  利用線上渠道，讓金融服務(wù)持續(xù)“在線”。工行常州廣化晉陵支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理通過電話、微信等方式聯(lián)系客戶，積極做好答疑解惑和宣傳解釋工作，盡量滿足客戶需求。