2022年3月15日，一通電話驚醒了建行湖州適園路支行的各位員工，“因疫情防控需求，我們網(wǎng)點(diǎn)需暫時(shí)停業(yè)。”為更好的防范疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，建設(shè)湖州南潯適園路支行按照疫情防控要求暫停營業(yè)，全體員工開啟居家辦公模式。
“延延，你們網(wǎng)點(diǎn)有三個(gè)工單，我把工單情況及客戶聯(lián)系方式發(fā)給你，你幫助客戶解決一下吧。”建行湖州南潯支行個(gè)人客戶部副經(jīng)理打電話來，原來她是擔(dān)心客戶問題無法及時(shí)解決，在符合疫情防控的要求下前往市分行查看各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工單情況，確保金融服務(wù)不斷檔。
工單一：客戶銀行卡因長久不用呈現(xiàn)只收不付狀態(tài)，客戶在其當(dāng)?shù)劂y行查詢后得知需在開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解除，因打不通網(wǎng)點(diǎn)電話便撥打95533尋求解決辦法。在接到此工單情況后，網(wǎng)點(diǎn)撥打客戶聯(lián)系電話，了解到客戶現(xiàn)居安徽無法前來，網(wǎng)點(diǎn)做好客戶安撫工作的同時(shí)，承諾客戶在恢復(fù)營業(yè)后立馬聯(lián)系客戶，由當(dāng)?shù)亟ㄐ羞M(jìn)行身份識別等工作，根據(jù)當(dāng)?shù)亟ㄐ刑峁┵Y料為客戶解除只收不付。2022年3月23日，南潯適園路支行恢復(fù)營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)立馬再次聯(lián)系客戶，為客戶銀行卡解除了只收不付，客戶表示“你們建行的服務(wù)太好了，我還以為我要趕到浙江去呢，真的是非常感謝啊！”
工單二：客戶銀行卡因涉賭涉詐可疑被開戶行設(shè)置封存，銀行卡開戶行為建行廣東中山南區(qū)支行，因客戶現(xiàn)居南潯，客戶表示意向處理網(wǎng)點(diǎn)為湖州適園路支行。網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)撥打客戶聯(lián)系電話，了解客戶近期銀行卡使用情況，同時(shí)撥通建行廣東中山南區(qū)支行詢問當(dāng)?shù)亟獬獯嫠栀Y料，耐心地向客戶解釋當(dāng)前反賭反詐形勢，提醒客戶注意用卡安全，將所需資料一一傳達(dá)給客戶，并與客戶約定營業(yè)后立馬將資料傳送至開戶行以幫助客戶解決賬戶封存問題。
工單三：客戶快貸馬上到期了，但銀行卡狀態(tài)為只收不付，客戶擔(dān)心影響個(gè)人征信。網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系南潯支行業(yè)務(wù)管理部檢輔員詢問最佳解決辦法，聯(lián)系市分行征信管理崗了解目前客戶征信是否會受影響，結(jié)合業(yè)務(wù)管理要求及當(dāng)?shù)匾咔榉婪兑�，網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)客戶積極與社區(qū)聯(lián)系，湖州適園路支行與湖州市民中心支行聯(lián)系，邀請客戶至市民中心支行辦理賬戶管控解除業(yè)務(wù)。在符合疫情防控要求下，湖州適園路支行積極與市民中心支行進(jìn)行對接，通過積極溝通聯(lián)系，第一時(shí)間為客戶辦理了賬戶管控解除業(yè)務(wù)，確�？蛻繇樌�款。
在這個(gè)特殊時(shí)期，工單往往反映了客戶對解決金融業(yè)務(wù)的迫切需求，建行湖州適園路支行全體員工想客戶之所想，急客戶之所急，眾志成城，同心戰(zhàn)“疫”，停業(yè)不停擺，以國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為客戶解決燃眉之急，全力做好金融服務(wù)保障。
