工行溫州城東支行服務(wù)贏贊揚(yáng)榮獲社�？ā皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號

  日前，溫州社保卡市民中心工行溫州城東支行駐點(diǎn)人員接到一通客戶來電，“謝謝你們早上全程陪我辦卡，動作又快又好，為我節(jié)約了不少時間，還特地叫車把我送到家，實(shí)在是太貼心了！”，原來是早上剛剛來辦過業(yè)務(wù)的鄭奶奶特意來電致謝，感謝工行員工的熱心幫助，讓她真切地感受到了“以客戶為中心，盡心盡責(zé)為客戶”的體貼服務(wù)，解決了她的燃眉之急。

  家住在鹿城區(qū)的鄭奶奶某日獨(dú)自前往社�？ㄊ忻裰行膩硌a(bǔ)辦市民卡（工資卡）。來到該行市民卡窗口后，萬分焦急地和工作人員道：“我的工資卡不見了這可怎么辦？！我卡里的錢會不會被人拿走？！能重新補(bǔ)辦卡嗎？補(bǔ)辦起來我的醫(yī)保里還有錢會不會沒有了？！”秉承著“將心比心，站在客戶角度思考問題”的原則，該行員工第一時間先安撫了老人家焦急的情緒并耐心地告知客戶相關(guān)信息。首先，市民卡丟失后可以在該行進(jìn)行掛失補(bǔ)卡，原卡中的資金和醫(yī)�？�歷年余額不會消失不見，在掛失補(bǔ)卡后，原卡中的所有資金將轉(zhuǎn)移至新卡當(dāng)中。同時由于掛失補(bǔ)卡后的卡號與原卡號有所不同，因此需進(jìn)行養(yǎng)老金卡號變更操作。為了盡快幫助客戶解決問題，該行員工引導(dǎo)客戶于“支付寶—市民中心”進(jìn)行養(yǎng)老金變更申請，免去客戶親自前往社保中心麻煩。在員工的耐心引導(dǎo)和鄭奶奶的配合下，整個流程僅歷時十分鐘，順利幫助鄭奶奶解決了燃眉之急，找到了“失而復(fù)得”的工資，更是節(jié)約了老人家的時間，貫徹了“最多跑一次”服務(wù)理念。離開前，鄭奶奶對工行工作人員親切真摯的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)表示由衷的感謝。

  在溫州社保卡市民中心，每天都有很多老人家前來辦理市民卡業(yè)務(wù)。工行的服務(wù)窗口堅持圍繞中心、服務(wù)大局，積極打造精品服務(wù)窗口，爭創(chuàng)市民最滿意的銀行。在2021年的考核中，中國工商銀行榮獲“2021年度社保卡市民中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。在未來，工行將以服務(wù)窗口為優(yōu)秀標(biāo)桿，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，提供真正有價值、有溫度的服務(wù)，塑造服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。