四月份，工行常州經(jīng)開區(qū)戚機(jī)廠支行召開服務(wù)工作會(huì)，從迎候客戶、詢問需求、識(shí)別分流、等候關(guān)懷、柜面服務(wù)等十個(gè)方面的服務(wù)規(guī)范和注意事項(xiàng)著手，分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況。下一步，網(wǎng)點(diǎn)將強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理，細(xì)致落實(shí)日常規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
黨建引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)宣導(dǎo)落地。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理各項(xiàng)工作要求，在日常履職過程中主動(dòng)作為、急事急辦、特事特辦，提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)“客戶滿意銀行”建設(shè)。不斷在學(xué)習(xí)、實(shí)踐中提升自身的服務(wù)意識(shí)，真正將“以客戶為中心”的理念內(nèi)化于心，外化于形，為營(yíng)造工行良好口碑建言獻(xiàn)策。
下好服務(wù)“一盤棋”，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、投訴處理機(jī)制入手，強(qiáng)化全員為客戶服務(wù)格局，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造“以客戶為核心”服務(wù)理念的笑臉服務(wù)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)域精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
明確重點(diǎn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)每月發(fā)退休工資時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶排隊(duì)情況的嚴(yán)峻性，切實(shí)增強(qiáng)廳堂服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)效，減少客戶等候時(shí)間。站在客戶的角度幫助客戶，積極與客戶溝通，抓住細(xì)節(jié)，始終踐行“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，把注重服務(wù)細(xì)節(jié)作為服務(wù)宗旨，讓每一位客戶都體會(huì)到了工商銀行的專業(yè)和溫暖。
下一步，工行常州經(jīng)開區(qū)戚機(jī)廠支行將以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線和金融業(yè)服務(wù)人員的理念，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境添磚加瓦。
