2022年以來，工行大同北都街支行堅(jiān)持以個(gè)人金融資產(chǎn)為戰(zhàn)略發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)，以客戶為核心，圍繞高端客戶引領(lǐng)、全量客戶發(fā)展，著力提升零售金融資產(chǎn)規(guī)模和營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)收益，確保個(gè)人金融資產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
用心維護(hù)。該行運(yùn)用大數(shù)據(jù)篩選高端目標(biāo)客戶以及鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷的手段，加強(qiáng)客戶維護(hù)力度，實(shí)現(xiàn)客戶拓展和金融資產(chǎn)的雙提升。該行要求個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的資金動(dòng)向，并且積極溝通了解客戶需求，深入推介營(yíng)銷該行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。對(duì)于該行各層級(jí)的存量客戶，該行積極完善客戶資產(chǎn)配置工作，增強(qiáng)客戶粘性，不斷提升客戶貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融資產(chǎn)可持續(xù)增長(zhǎng)。完善獎(jiǎng)勵(lì)方案，做到獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)化，逐筆逐件，任務(wù)落實(shí)到人，鼓勵(lì)員工多勞多得、最大限度激發(fā)員工營(yíng)銷能動(dòng)性。
挖掘客戶。該行將自助質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)金融重點(diǎn)產(chǎn)品，注重掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自助質(zhì)押貸款在質(zhì)押產(chǎn)品種類、辦理?xiàng)l件、業(yè)務(wù)流程等方面培訓(xùn)，提升員工對(duì)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的高度認(rèn)識(shí)�？蛻艚�(jīng)理在日常維護(hù)過程中了解客戶行為習(xí)慣，深度挖掘客戶需求，合理選擇短信、電話、上門現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)等營(yíng)銷方式進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷個(gè)人金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款，既解決客戶燃眉之急，又成功營(yíng)銷貸款產(chǎn)品。在成功營(yíng)銷客戶辦理質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)后，要求客戶經(jīng)理注重后續(xù)跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解客戶進(jìn)一步需求，如客戶有提前還款需求，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理，使客戶用熟、用好各項(xiàng)功能，讓客戶切身感受到互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品帶來的高效便捷的金融服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)其身邊有需求的親朋好友辦理個(gè)人金融資產(chǎn)自助質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。
上下聯(lián)動(dòng)。該行以產(chǎn)品營(yíng)銷為手段，提升客戶貢獻(xiàn)度，增加個(gè)人金融資產(chǎn)。在努力做好互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，堅(jiān)持以中高端客戶為基礎(chǔ)，以私人銀行客戶、財(cái)富客戶為重點(diǎn)，牢牢抓住保險(xiǎn)、基金、理財(cái)三大產(chǎn)品，采取公私聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、專業(yè)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。力爭(zhēng)抓住每一位到店客戶，提升廳堂營(yíng)銷達(dá)成率。大堂人員接待客戶后及時(shí)詢問其需求，積極協(xié)助客戶利用排隊(duì)等候時(shí)間做好待辦業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，并且適時(shí)推介適合客戶的存款理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，在提升業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)廳堂營(yíng)銷達(dá)成率的提升。截至一季度末，該行在營(yíng)銷基金、本幣理財(cái)、代理保險(xiǎn)等方面全面開花，使個(gè)人金融資產(chǎn)基礎(chǔ)更牢固、業(yè)務(wù)更全面。
