近年來(lái)，建行湖州安吉孝豐支行積極推進(jìn)消保工作的進(jìn)行，積極順應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展趨勢(shì)，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)以及各項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)中，在健全消保機(jī)制、優(yōu)化管控流程、提升金融服務(wù)能力、加強(qiáng)培訓(xùn)宣教等方面持續(xù)發(fā)力，不斷增進(jìn)民生福祉，有效推動(dòng)消保工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)與效的雙重提升。
面對(duì)面宣傳
支行積極開(kāi)展廳堂微沙龍，面對(duì)面為客戶進(jìn)行金融宣教。工作人員利用客戶等待間隙，圍繞消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、金融基礎(chǔ)知識(shí)、存款保險(xiǎn)制度以及如何識(shí)別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，遠(yuǎn)離非法集資等相關(guān)知識(shí)，“見(jiàn)縫插針”向金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提醒客戶注意金融賬戶使用安全，謹(jǐn)防電信詐騙及非法集資風(fēng)險(xiǎn)。
電子手段宣傳：支行在廳堂的宣傳顯示屏上也會(huì)周期性的播放一些人民幣的識(shí)別及法律法規(guī)和其他消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議相關(guān)的宣傳視頻。網(wǎng)點(diǎn)入口的醒目位置擺放金融安全消費(fèi)提示和《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳手冊(cè)》，并告示網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)人員及聯(lián)系方式。通過(guò)LED電子屏、電子設(shè)備滾動(dòng)播 放宣傳警示語(yǔ)，營(yíng)造消保宣傳良好氛圍。
線上渠道宣傳：支行充分利用行里線上渠道的宣傳，例如手機(jī)銀行上“悅惠浙江”、微信公眾號(hào)的各種消保知識(shí)宣傳，“建行生活”里的“消保大贏家”，讓客戶參與其中，玩與學(xué)習(xí)兼顧。特殊情況下會(huì)向客戶發(fā)送防詐短信等。
同時(shí)，積極加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)工作，使得充分認(rèn)識(shí)做好消保工作的重要性、必要性，增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)和行動(dòng)自覺(jué)，全面履行主體責(zé)任。在公司治理、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等方面切實(shí)融入消保這一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將適當(dāng)性原則和消費(fèi)者八大權(quán)益要求具體融入其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程安排等經(jīng)營(yíng)行為之中。加強(qiáng)投訴管理及其數(shù)據(jù)分析，充分認(rèn)知產(chǎn)品、服務(wù)的缺陷，并據(jù)此改進(jìn)制度、流程，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，形成良性循環(huán)機(jī)制。在金融消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)的第一時(shí)間就做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，樹(shù)立良好的品牌形象，盡可能減少投訴，并爭(zhēng)取就地解決問(wèn)題。同時(shí)，充分發(fā)揮銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的檢查以及監(jiān)管部門巡查的作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
利用形式多樣的方式做好常態(tài)化的金融消費(fèi)者教育已經(jīng)成為常態(tài)化經(jīng)營(yíng)，讓金融消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)基本屬性、風(fēng)險(xiǎn)特征的認(rèn)知，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)能力。
