3月19日上午,工行長(zhǎng)治火車站支行營(yíng)業(yè)廳門口外一名老年客戶徘徊不前，踱步于門前，滿臉愁容，似乎有什么心思,正在營(yíng)業(yè)大廳帶班的帶班行長(zhǎng)張曉梅透過室內(nèi)大廳的玻璃發(fā)現(xiàn)這一情況后,主動(dòng)走出營(yíng)業(yè)大廳,來到大爺面前詢問情況:”大爺，您好!我是火車站支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，您需要什么幫助嗎?外面比較寒冷，您可以到營(yíng)業(yè)大廳說一說。”于是,客戶走進(jìn)了營(yíng)業(yè)大廳，說出了內(nèi)心的苦悶與糾集,原來客戶在火車站支行和距離火車站支行十里遠(yuǎn)的他行營(yíng)業(yè)部分別存款20萬,現(xiàn)在兩個(gè)存款已經(jīng)到期,客戶想將這40萬匯集到一個(gè)地方存款,年齡大了，也不想兩個(gè)地方來回跑，正在猶豫匯集到火車站支行還是匯集到他行營(yíng)業(yè)部存款,如果來回拿上現(xiàn)金坐公交或者汽行跑，又有些不安全。張行長(zhǎng)聽了客戶的內(nèi)心糾集后,詢問了客戶現(xiàn)在的住址,了解到客戶就在火車站支行附近居住,于是張行長(zhǎng),從客戶方便角度,以及工商銀行實(shí)力角度出發(fā),給客戶分析了將錢存在工行的好處與優(yōu)點(diǎn)。
由于市區(qū)正在修路，某營(yíng)業(yè)部距離火車站支行也不近，帶班行長(zhǎng)知道客戶年齡比較大，一個(gè)老人家拿上現(xiàn)金又不安全，于是主動(dòng)承擔(dān)起司機(jī)的職責(zé)，載著客戶到了指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶取上現(xiàn)金又坐上張行長(zhǎng)的車返回到火車站支行，來回走了將近兩個(gè)小時(shí)。
客戶回到火車站支行，非常感動(dòng)地將40萬元存入了火車站支行，客戶非常感激張行長(zhǎng)的為自己的事開著車來回奔波行為。
這雖然是一件非常平凡的事，但卻體現(xiàn)出：主動(dòng)營(yíng)銷和為客著想，方能贏得市場(chǎng)，贏得客戶信賴與支持，才能立于不敗之地。
平常我們總是認(rèn)為營(yíng)銷難，其實(shí)營(yíng)銷并不難，關(guān)鍵擁有一顆愛心，解決客戶所難，始終為客戶著想的理念，才能贏得客戶的信賴與支持。也許我們每一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)，都能感動(dòng)到客戶，得到客戶的支持與理解，真誠(chéng)服務(wù)，方顯大行擔(dān)當(dāng)。
