工行唐山遷安支行優(yōu)化服務面貌提升客戶體驗

  為促進全行服務水平提升，推進“客戶滿意銀行”建設，帶給客戶更好地服務體驗，工行唐山遷安支行積極落實上級行工作安排，主動跟進客戶金融需求，用心、用情、用力做好客戶服務工作，提升客戶體驗。

  環(huán)境靚化，打造舒適環(huán)境。開展網點環(huán)境集中整治活動，全方位無死角地進行了徹底掃除，辦公電腦、打印機、高拍儀定點定位擺放，柜臺桌椅、大廳內自助機具煥然一新，員工不怕臟、不怕累，消除衛(wèi)生死角，達到“四潔兩亮”要求，打造員工舒適工作環(huán)境，營造家的和諧氛圍。

  規(guī)范服務，提升服務質量。利用晨夕會及碎片化時間逐章節(jié)學習網點客服服務管理的各項規(guī)定，要求全體員工認真學習、全面掌握、熟練應用，確保員工學以致用，逐崗位梳理，按規(guī)范化要求做好日常服務。

  該行上下齊抓共管，協(xié)同推進，確�；顒佑行蜷_展，通過多種形式營造濃厚的活動氛圍，全員主動投身到改進服務的行動中去，全心全意打造溫馨舒適的工作環(huán)境，讓到店客戶充分感受到工行的服務溫度。