工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部高效辦理醫(yī)療費(fèi)用緊急支付受贊揚(yáng)

  2022年3月29日一老年客戶在陪同人員攙扶下至工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部欲辦理銀行卡取款業(yè)務(wù)，但經(jīng)嘗試多次密碼始終輸入錯(cuò)誤，當(dāng)?shù)弥�密碼需本人親自辦理時(shí)，老人竟抑制不住老淚縱橫，經(jīng)工作人員詢問(wèn)得知其兒子紀(jì)某因腦干出血入江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院治療，由于病情嚴(yán)重現(xiàn)已轉(zhuǎn)入南京明州康復(fù)醫(yī)院就診多日，目前紀(jì)某仍處于昏迷無(wú)意識(shí)狀態(tài)，家里的積蓄已全數(shù)花光，且已積欠醫(yī)院治療費(fèi)用一萬(wàn)多元。老人手持的銀行卡為其兒子紀(jì)某名下賬戶，且賬戶中有紀(jì)某購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)賠償款，為繼續(xù)維持醫(yī)院的治療支付高額的醫(yī)療費(fèi)用，現(xiàn)老人急需取錢(qián)用以支付醫(yī)院的費(fèi)用。

  了解到這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)主任立即向上級(jí)部門(mén)反映該情況，啟動(dòng)特殊場(chǎng)景個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)流程。按照個(gè)人客戶特殊業(yè)務(wù)、痛點(diǎn)問(wèn)題處置等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)主任在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下對(duì)業(yè)務(wù)事實(shí)情況進(jìn)行核實(shí)，通過(guò)審查相關(guān)業(yè)務(wù)資料如醫(yī)院診斷證明、催繳通知單、關(guān)系證明，撥打醫(yī)院電話等方式核實(shí)業(yè)務(wù)背景把控實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。雖然業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，但網(wǎng)點(diǎn)于當(dāng)日即通過(guò)資金劃撥方式，從紀(jì)某卡內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金至南京明州康復(fù)醫(yī)院支付了醫(yī)院的治療費(fèi)用，解決了客戶的燃眉之急。網(wǎng)點(diǎn)的迅速反映高效服務(wù)感動(dòng)了老人，特別的服務(wù)贏得了老人由衷的感謝。