為進(jìn)一步體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，突出人民主體地位，以“服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，近日來(lái)，工行鹽城鹽都支行在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，一切圍繞基層網(wǎng)點(diǎn)，一切圍繞客戶(hù)需求，采取多種措施，著眼服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方法，努力提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓廣大客戶(hù)歡歡喜喜迎新年。
一是打足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間。針對(duì)年底基層柜面工作業(yè)務(wù)繁忙的客觀實(shí)際，為減少客戶(hù)排隊(duì)等侯時(shí)間，該行從1月份開(kāi)始，全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部取消休息日，雙休日全部對(duì)外營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)柜員實(shí)行彈性工作制，確保每一個(gè)柜員在身心健康、精力充沛的前提下，保證柜面窗口充足，努力使客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
二是明確機(jī)關(guān)值班制度。該行從1月8日起，針對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)干部員工各自工作實(shí)際，工作日時(shí)間，一半在網(wǎng)點(diǎn)，一半處理自身崗位工作，雙休日，全部深入掛靠網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和為客戶(hù)咨詢(xún)引導(dǎo)。
三是增設(shè)“特色服務(wù)”窗口。所謂特色服務(wù)，主要指兩個(gè)方面，一是針對(duì)老百姓“急難愁盼”的金融服務(wù)需求，合理運(yùn)用制度，讓制度有溫度有彈性，特事特辦，簡(jiǎn)化手續(xù)，特別是當(dāng)前疫情防控的特殊時(shí)期，針對(duì)老年客戶(hù)智能手機(jī)不會(huì)運(yùn)用等客觀情況，通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系家人，主動(dòng)了解需求，主動(dòng)查明情況等合理解決客戶(hù)難題；二是增設(shè)新鈔兌換專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)，針對(duì)我國(guó)老百姓新年用新鈔發(fā)放壓歲錢(qián)的傳統(tǒng)風(fēng)俗，該行通過(guò)提前與人民銀行協(xié)調(diào)，確保各種票面金額數(shù)量充足，通過(guò)專(zhuān)門(mén)窗口為有需求的客戶(hù)兌換，做到忙中有序，忙而不亂。
四是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)輪值坐班。為確�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)在年前旺季最繁忙之時(shí)安全穩(wěn)健運(yùn)行，防范各類(lèi)案件事故發(fā)生，確保疫情防控落到實(shí)處，該行領(lǐng)導(dǎo)班子輪流到網(wǎng)點(diǎn)坐班，把工作崗位前移到基層一線(xiàn)，坐鎮(zhèn)指揮，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，遇到情況和問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決，提高工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
