唐山工行打造線上線下一體化服務新模式

  李先生來到工商銀行唐山分行某網(wǎng)點高興地對接待他的客服經(jīng)理說：“自從你介紹了那幾個線上新業(yè)務，可幫了我的大忙。不僅節(jié)省了我跑銀行的時間，也解決了我外幣小面額、多幣種取現(xiàn)的難題，簡直太方便了！”說話間，李先生來到柜口出示身份證件，客服經(jīng)理查詢到李先生訂單，很快就將李先生預約的3000元澳幣交到了客戶手上。和李先生同行的兩個生意伙伴遠遠看著，對工行高效、快捷的服務連連稱贊。

  外幣預約取現(xiàn)是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的一個場景，支持客戶通過手機銀行下單，現(xiàn)金中心完成外幣現(xiàn)鈔的清點、封包等處理后直接配送至客戶預約時指定的網(wǎng)點，依托網(wǎng)點將封包快捷交付客戶，精簡了原柜面辦理模式下涉及網(wǎng)點和現(xiàn)金中心多個操作環(huán)節(jié)，為客戶提供了“一次下單、一次到店、快捷領取”的高效外幣現(xiàn)鈔服務。      

  近兩年來，工商銀行唐山分行積極推進網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型，實施了線上線下運營流程建設，構建流程無縫銜接、信息實時交互、資源協(xié)同高效的線上線下客戶服務新模式。該行先后投產(chǎn)了“借記卡換卡不換號業(yè)務”、“個人資信證明開立”、“個人歷史明細打印”、“個貸歷史明細打印”、“個貸結(jié)清證明開立”、“外幣預約取現(xiàn)”、“對公憑證和增值稅專票預約配送”、“企業(yè)賬戶便捷開戶/變更”等個人和對公業(yè)務場景，深得網(wǎng)點和客戶好評。

  下一步，該行將深入實施線上線下一體化運營流程建設，推出更多便民、利民、惠民的服務措施，提升個人客戶和對公客戶的金融服務便利化水平。